MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT.

6

7

8

DANH MỤC BẢNG.

DANH MỤC HÌNH VẼ

9

10

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

11

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ ÁN KINH DOANH.

13

1.1. Cơ sở hình thành ý tưởng kinh doanh..

1.2. Mục tiêu của đề án.

1.3. Tầm nhìn sứ mạng và giá trị cốt lõi công ty.

1.4. Yếu tố thành công chủ chốt (KSF).

1.5. Sản phẩm và dịch vụ cung cấp ra thị trường...

1.5.1. Mô tả sản phẩm.

1.5.2. Loại sản phẩm và nguyên lý hoạt động

1.5.3. Dịch vụ cung cấp

1.6. Mô hình kinh doanh (BMC)

1.7. Chiến lược tổng thể....

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1. Mô hình PESTEL - Nghiên cứu môi trường Vĩ mô

2.2. Mô hình Five Force - Nghiên cứu môi trường Vi mô....

2.3. Mô hình SWOT – Lựa chọn chiến lược kinh doanh.

2.4. Nguồn dữ liệu nghiên cứu.

2.4.1. Nguồn dữ liệu sơ cấp.

2.4.2. Nguồn dữ liệu thứ cấp..

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG.

3.1. Phân tích môi trường Vĩ mô

3.1.1. Yếu tố chính trị.

3.1.2. Yếu tố kinh tế.

3.1.3. Yếu tố xã hội.

3.1.4. Yếu tố công nghệ.

13

13

14

14

16

16

18

20

21

0,25

28

28

29

0,31

32

.32

33

35

..35

35

36

0,37

37

3.1.5. Yếu tố pháp lý.

0,38

3.1.6. Yếu tố môi trường.

39

3.2. Phân tích môi trường Vi mô

.40

3.2.1. Áp lực cạnh tranh từ nhà cung cấp

40

3.2.2. Áp lực từ khách hàng.

40

3.2.3. Áp lực cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

3.2.4. Áp lực từ mối đe dọa hay các sản phẩm thay thế.

3.2.5. Các đối thủ cạnh tranh trong ngành.

.43

.44

0,45

3.3. Phân tích SWOT

..45

3.3.1. Điểm mạnh.

3.3.2. Điểm yếu.

.46

.47

3.3.3. Cơ hội.

3.3.4. Thách thức

3.3.5. Lựa chọn chiến lược phù hợp

CHƯƠNG IV: CHIẾN LƯỢC VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI.

4.1. Chiến lược Marketing MIX.

4.1.1. Chính sách sản phẩm

4.1.2. Chính sách giá..

4.1.3. Chính sách phân phối.

4.1.4. Chính sách xúc tiến bán hàng.

4.1.4.1. Chính sách con người.

4.1.5. Chính sách Quy trình.

.48

49

50

51

0,51

0,51

0,56

0,61

0,63

0,65

0,66

4.1.6. Chính sách Cơ sở vật chất..

0,67

4.1. Chiến lược quản trị doanh nghiệp

68

4.2.1 Chiến lược nguồn nhân lực...

0,68

4.2.2 Mô hình cơ cấu tổ chức triển khai

0,71

4.2.3 Kế hoạch nhân sự.

72

4.2.4 Kế hoạch lương.

0,74

4.2.5 Bảng mô tả công việc nhóm quản lý

74

4.2. Kế hoạch tác nghiệp.

77

4.2.1. Mô hình quản lý vận hành

77

4.2.2. Lưu đồ công việc

0,78

4.2.3. Ma trận RACI

79

81

4.2.4. Bảng xác định thời gian thực hiện các hoạt động.

5.1.1. Sơ đồ mạng và phân tích đường Gantt 81

5.2. Kế hoạch tài chính

.83

5.2.1. Các giả định quan trọng. 83

5.2.2. Các chỉ số tài chính cơ bản.

83

5.2.3. Dự báo tài chính và phân tích điểm hòa vốn 83

CHƯƠNG V. ĐÁNH GIÁ TÍNH KHẢ THI CỦA ĐỀ ÁN

5.1. Nhận diện các rủi ro và giải pháp quản trị rủi ro

92

92

5.2. Tính khả thi về sản phẩm/dịch vụ. 99

5.3. Tính khả thi về ngành kinh doanh. 100

5.4. Tính khả thi về tổ chức, hoạt động 101

5.5. Tính khả thi về tài chính. 101

KẾT LUẬN

103

104

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 01: BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU SỬ DỤNG PHẦN MỀM "TV ASSISTANT FOR HOTEL"

106

113

121

PHỤ LỤC 02: MÔ TẢ CHỨC NĂNG TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT CỦA NHÓM QUẢN LÝ.

PHỤ LỤC 03: DỮ LIỆU THỨ CẤP THU THẬP.

LỜI CẢM ƠN

Sau những năm tháng học tập dưới sự chỉ dạy rất nhiệt tình của các Thầy Cô của trường Đại học Ngoại Thương, tác giả đã hoàn thành được luận văn tốt nghiệp với rất nhiều sự cố gắng. Ngay phút này đây, tự tận đáy lòng tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới các Thầy Cô, Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học, Khoa Quản trị kinh doanh, bạn bè, gia đình, đồng nghiệp và đối tác... những người đã luôn ủng hộ, động viên và giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp này.

Lời cảm ơn trân trọng đầu tiên tác giả muốn dành tới PGS.TS Nguyễn Thị Thùy Vinh, người đã dìu dắt và hướng dẫn tác giả trong suốt quá trình làm luận văn, sự chỉ bảo và định hướng của Cô đã giúp tác giả tự tin nghiên cứu những vấn đề mới và giải quyết bài toán một cách khoa học. Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu, Khoa Sau đại học trường Đại học Ngoại thương đã tạo các điều kiện cho tác giả được học tập và làm khóa luận một cách thuận lợi. Tác giả cũng xin cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Tài chính – Ngân hàng... đã chỉ dạy cho tác giả những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để tác giả có được nền tảng kiến thức tốt hỗ trợ rất lớn cho tác giả trong quá trình làm luận văn Thạc sĩ. Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè và đối tác đã luôn ủng hộ tác giả trong suốt quá trình học tập và cung cấp các thông tin giúp tác giả hoàn thành nghiên cứu luận văn này.

Trong bài Luận văn này, chắc hẳn tác giả không thể tránh khỏi những hạn chế và thiếu sót do thiếu kinh nghiệm và thời gian thực hiện vì vậy tác giả rất mong sẽ nhận được nhiều đóng góp quý báu đến từ các quý Thầy Cô, để luận văn tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn và thiết thực, áp dụng trong thực tiễn.

Xin trân trọng cảm ơn !

Hà Nội, ngày 1 tháng 8 năm 2023

Tác giả

Hoàng Văn Hoàn

LỜI CAM ĐOΑΝ

Tác giả xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assistant for Hotel” là công trình nghiên cứu của riêng tác giả dưới sự hướng dẫn của của giáo viên hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Thị Thùy Vinh. Các số liệu sử dụng trong phân tích là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và đáng tin cậy đã công bố theo đúng quy định. Các kết quả nghiên cứu do tác giả tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, logic phù hợp với thực tiễn. Các kết quả này tác giả chưa từng công bố trong bất kỳ một kênh thông tin nào khác. Tác giả xin cam đoan không vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của phần mềm trong đề án này.

Hà Nội, ngày 1 tháng 8 năm 2023

Tác giả

Hoàng Văn Hoàn

DANH MỤC NHỮNG CHỮ VIẾT TẮT

Chữ viết tắt

Chữ viết tắt đầy đủ

DN

Doanh nghiệp

CNTT

Iot

Công nghệ Thông tin

Internet vạn vật

TV

BMC

Tivi

PMS

Mô hình kinh doanh Canvas

Hệ thống quản lý tài sản

POS

Điểm bán hàng

CBNV

Cán bộ nhân viên

Lãi&Lỗ

Lãi và lỗ

CF

Dòng tiền

BL

Bảng cân đối kế toán

TGĐ

Tổng Giám đốc

PTGĐ-KD

Phó Tổng Giám đốc kinh doanh

PTGĐ-KT

Phó Tổng Giám đốc kỹ thuật

KTT

Kế toán trưởng

TP KD

Trưởng phòng kinh doanh

TP-NCTT

Trưởng phòng nghiên cứu thị trường

TP HCNS

Trưởng phòng Hành chính Nhân sự

TP KT

Trưởng phòng Kỹ thuật

TP R&D

TN

Trưởng phòng R&D (nghiên cứu phát triển sản phẩm)

Trưởng nhóm

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Bảng tính năng của phần mềm

17

Bảng 2: Bảng phân tích ma trận SWOT

46

Bảng 3: Bảng kế hoạch định biên nhân sự năm 2024-2025.

72

Bảng 4: Bảng kế hoạch dự kiến lương.

74

Bảng 5: Bảng mô tả công việc nhóm quản lý

74

Bảng 6: Bảng ma trận RAIC

0,80

Bảng 7: Bảng mốc tiến độ các công việc chính.

81

Bảng 8: Bảng chi tiết các công việc của đề án.

.81

Bảng 9: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2024.

86

Bảng 10: Bảng dự báo lưu chuyển tiền tệ năm 2024

87

Bảng 11: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2024

87

88

Bảng 12: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2025.

88

Bảng 13: Bảng dự báo lưu chuyển tiền tệ năm 2025

89

Bảng 14: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2025.

Bảng 15: Bảng dự báo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2026.

89

Bảng 16: Bảng dự báo báo cáo lưu chuyển tiền tệ năm 2026.

90

Bảng 17: Dự báo bảng cân đối kế toán năm 2026

0,90

Bång 18: Cấu trúc phân chia rủi ro

0,92

Bảng 19: Nhận diện rủi ro và các biện pháp phòng tránh.

93

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1: Minh họa phần mềm trên TV trong phòng khách sạn

16

Hình 2: Sơ đồ nguyên lý sản phẩm Local.

19

Hình 3: Sơ đồ nguyên lý sản phẩm Cloud

0,20

Hình 4: Mô hình BMC phần mềm “TV Assistant for Hotel".

0,21

Hình 5: Bản đồ chiến lược đề án kinh doanh phần mềm.

0,27

Hình 6: Dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp các khách sạn về mức độ hài lòng với phần mềm “IPTV Hotel".

.41

Hình 7: Dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tiếp về các lý do tại sao khách hàng không hài lòng về phần mềm "IPTV Hotel".

.42

Hình 8: Hình ảnh minh họa cho sản phẩm được thiết kế theo nhận diện thương hiệu của khách hàng.

0,54

0,71

Hình 9: Sơ đồ đề xuất cơ cấu tổ chức triển khai

Hình 10: Lưu đồ công việc..

79

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

1. Thông tin chung

Tên đề tài: “Xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assistant for Hotel"

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Năm bảo vệ: 2023

Tác giả: Hoàng Văn Hoàn

Người hướng dẫn: PGS, TS Nguyễn Thị Thùy Vinh

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục đích: Nghiên cứu xây dựng đề án kinh doanh phần mềm TV Assitant for Hotel.

- Nhiệm vụ:

Phân tích thị trường.

Xây dựng chiến lược kinh doanh, Chiến lược Marketing cho sản phẩm.

Xây dựng mô hình tổ chức triển khai.

Lên phương án tài chính kế hoạch dòng tiền, phân tích các chỉ số tài chính.

Xây dựng bộ cẩm nang quản trị rủi ro vận hành doanh nghiệp.

Đánh giá mức độ khả thi của đề án.

3. Những đóng góp mới của luận văn

Từ mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu và nội dung nghiên cứu trên những đóng góp của luận văn bao gồm:

Đưa ra một ý tưởng kinh doanh dựa trên sự phát triển của CNTT để thúc đẩy chuyển đổi số cho ngành khách sạn bằng giải pháp phần mềm “TV Assistant for Hotel" (như là một lễ tân ảo).

Phân tích đưa ra được xu hướng chuyển đổi số của ngành khách sạn, hành vi khách hàng, chiến lược cho phát triển kinh doanh phần mềm 'TV Assistant for Hotel".

Xây dựng được kế hoạch kiểm soát dòng tiền và quản lý vốn linh hoạt với việc tối ưu hóa vốn chủ sở hữu và vốn vay.

Xây dựng được phương án quản trị rủi ro, kiểm soát và xây dựng cẩm nang quản trị rủi ro của doanh nghiệp.

Đánh giá được tính khả thi của đề án kinh doanh phần mềm "TV Assistant for Hotel".