Danh mục chữ viết tắt	Viết tắt
Trách nhiệm hữu hạn	TNHH
Thu nhập doanh nghiệp	TNDN
Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu	ROS
Thẻ điểm cân bằng	BSC
Doanh nghiệp	DN
Ma trận các yếu tố nội bộ	IFE
Ma trận các yếu tố ngoại vi	EFE

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DANH MỤC SƠ ĐỒ,BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

 

 

Danh mục sơ đồ:

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Quang Triều

Sơ đồ 2.1  Qúa trình hoạch định chiến lược tại Công ty TNHH Quang Triều

Sơ đồ 2.2 Các bước tổ chức thực hiện chiến lược tại Công ty TNHH Quang Triều

Sơ đồ 2.3 Sơ đồ mô hình đánh giá điều chỉnh chiến lược kinh doanh

 

Danh mục bảng:

Bảng 1.1: Bảng thống kê nhân sự của Công ty năm 2015

Bảng 1.2: Tình hình tài sản và nguồn vốn của Công ty TNHH Quang   Triều giai đoạn 2014-2015

Bảng 1.3.Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2014-2015 của Công ty TNHH Quang Triều

Bảng 1.4 Tỷ lệ điều chỉnh cấu trúc các chiến lược thường niên năm 2015 của Công ty TNHH Quang Triều

Bảng 1.5 Kết quả kiểm tra chiến lược năm 2015

Bảng 1.6 Các mục tiêu ngắn hạn của Công ty TNHH Quang Triều

 

 

                                           

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

LỜI MỞ ĐẦU

 

1.Tính cấp thiết của đề tài

            Trong xu thế hội nhập kinh tế thế giới ngày nay,nhất là khi nước ta tham gia và kí kết hiệp định TPP (hiệp định đối tác  xuyên Thái Bình Dương),các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước muôn vàn cơ hội và thách thức. Các doanh nghiệp được tự do cạnh tranh, tự chủ trong quản lí và tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh của mình thì một việc không thể thiếu mà các doanh nghiệp cần làm là tìm cách xúc tiến việc tiêu thụ hàng hóa trên thị trường để đạt hiệu quả kinh doanh cao đồng thời nâng cao vị thế cạnh tranh của mình.Hoạt động bán hàng là một khâu của quá trình kinh doanh nhưng nó quyết định đến toàn bộ quá trình kinh doanh,biểu hiện qua doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp.

Là một doanh nghiệp sản xuất và thương mại,Công ty TNHH Quang Triều đã được hình thành và ngày càng phát triển,khẳng định được vị trí của mình trên thương trường trong ngành đồ gỗ mĩ nghệ cao cấp.Tuy nhiên,để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình,công ty cần phải nâng cao hơn nữa hiệu quả của hoạt động bán hàng.Chính vì thế,việc nghiên cứ và tìm ra biện pháp để giải quyết vấn đề này là vấn đề sống còn thể hiện tính tích cực chủ quan của doanh nghiệp.Những năm gần đây hoạt động bán hàng của Công ty TNHH Quang Triều đạt được những thành tựu đáng kể song vẫn còn tồn tại những điểm yếu,cần tìm ra nguyên nhân để khắc phục kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty là việc cần thiết.

            Từ nhận thức về tình hình kinh doanh thực tế của Công ty TNHH Quang Triều trong thời gian thực tập,trên cơ sở những kiến thức đã được học ở trường về hoạt động quản trị bán hàng cùng với sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình từ:cô Trần Thị Lê Na và từ phía công ty em đã mạnh dạn chọn đề tài “ Hoàn thiện quy trình quản trị chiến lược tại Công ty TNHH Quang Triều”làm đề tài thực tập tốt nghiệp cho mình.

 

2.Mục đích và nhiệm vụ của đề tài

             Mục đích nghiên cứu của đề tài là phân tích thực trạng công tác quản trị bán hàng của doanh nghiệp thông qua việc:

            -Xác định tiêu chí đánh giá kết quả hoạt đọng bán hàng của công ty

            -Phân tích ,đánh giá hoạt động bán hàng thông qua các tiêu chí đó

            -Đo lường mức độ ảnh hưởng của nhân viên đến hoạt động bán hàng

            -Chính sách xúc tiến

            -Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng…

Từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nang cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Quang Triều đáp ứng mục tiêu phát triển của công ty trong thời kì hội nhập.

 

3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

            Đối tượng nghiên cứu của đề tài là quá trình của hoạt động bán hàng và công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Quang Triều.

            Do giới hạn thời gian,điều kiện nghiên cứu ,báo cáo tập trung nghiên cứu chủ yếu về quản trị hoạt động bán hàng  và tiếp cận theo nguyên lí quản trị và marketing tác nghiệp của doanh nghiệp.

 

4.Phương pháp nghiên cứu

Trong đề tài sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu trong đó chủ yếu sử dụng một số phương pháp sau:

-Phương pháp thu thập số liệu;

-Phương pháp phân tích thống kê;

-Phương pháp so sánh;

-Phương pháp phân tích tổng hợp.

 

5.Đóng góp của đề tài

-Tìm hiểu và đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng tại công ty

-Định hướng và tìm ra một số giải pháp thiết yếu nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Quang Triều.

 

6.Kết cấu của đề tài

Kết cấu của đề tài ngoài phần mở đầu, kết luận gồm có 2 phần chính:

            Phần 1:Tổng quan về Công ty TNHH Quang Triều

            Phần 2:Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu của công tác quản trị bán hàng tại Công ty TNHH Quang Triều.

            Do trình độ còn hạn chế và điều kiện không cho phép nên trong đề tài của em không tránh khỏi những thiếu sót ,em rất mong được sự góp ý của thầy cô và các bạn.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                PHẦN NỘI DUNG

 

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH QUANG TRIỀU

 

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH Quang Triều

            1.1.1 Lịch sử hình thành

Giới thiệu về công ty:

             Tên công ty   :  Công ty TNHH Quang Triều

            Trụ sở chính :    Số 17A-Mai Hắc Đế- Phường Lê Lợi-Thành phố Vinh- Tỉnh Nghệ An

            Điện thoại     :    0383.840.718

Mã số thuế: 2900512540 (02 - 2008)

            Người ĐDPL: Lương Văn Triều

             Ngày hoạt động: 12-07-2002

            Giấy phép kinh doanh: 2900512540

           Website         :    www.vinface.com/b/go-my-nghe-quang-trieu-nghe-an

          Các loại sản phẩm của Công ty TNHH Quang Triều gồm : Bàn trà, bàn trang điểm, giường ngủ, bàn ghế sofa, táp đầu giường ngủ, tủ quần áo, tủ bếp, tủ giày, tủ rượu, nội thất phòng ngủ và nội thất phòng khách.

 

1.1.2 Qúa trình phát triển Công ty

       Công ty TNHH Quang Triều là một đơn vị uy tín, đã khẳng định được thương hiệu trong lĩnh vực đồ gỗ nội thất tại địa bàn Nghệ An và ngày càng mở rộng trên cả nước. Trải qua hơn 13 năm thành lập và phát triển, công ty đã và đang gặt hái được nhiều thành công trong lĩnh vực kinh doanh đồ gỗ mà công ty đang theo đuổi. Sự nỗ lực và cố gắng không ngừng của bộ phận quản lý và toàn thể nhân viên là cả một hành trình phát triển không ngừng.

        Công ty TNHH Quang Triều được thành lập vào tháng 2 năm 2008 tại Thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An  với ngành nghề chủ yếu là sản xuất và buôn bán các sản phẩm đồ gỗ mĩ nghệ.  

          Giai đoạn mới thành lập, Công ty có trụ sở tại số 19-đường Mai Hắc Đế. Cơ sở hạ tầng còn thô sơ, được phân chia ra hai khu vực đó là phân xưởng và của hàng. Thời gian này Công ty đã gặp rất nhiều khó khăn,  Công ty chỉ là một văn phòng nhỏ với khoảng hơn 10 nhân viên, với số vốn ít ỏi, công ty đã bất chấp khó khăn và khởi nghiệp từ những công trình nhỏ, những sản phẩm có giá trị thấp. Một mặt, vì là Công ty mới thành lập, sản phẩm còn mới mẻ mặt khác giá thành sản phẩm còn cao trong khi thu nhập của người dân trong thành phố còn thấp. Với những khó khăn thường gặp của những doanh nghiệp mới, ban giám đốc công ty đã nhanh chóng nhạy bén nắm bắt thời cuộc, khắc phục khó khăn để vươn lên, xây dựng định hướng phát triển trong tương lai cho công ty.

 

          Đến năm 2010 công việc kinh doanh của Công ty dần đi vào ổn định hơn. Người lao động ngày càng được đào tạo chuyên sâu có tay nghề mang lại năng  suất lao động cao hơn nhiều lần, từ đó tạo ra những sản phẩm độc đáo hơn, tiện nghi hơn.Lúc này, ban quản lý Công ty quyết định chuyển trụ sở đến số 17A-Mai Hắc Đế-Thành phố Vinh-Nghệ An để mở rộng quy mô sản xuất có trình tự dây chuyền chuyên nghiệp hơn, đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng để đảm bảo đầu ra doanh thu và lợi nhuận cho Công ty. Mặc dù vào năm 2010 tình hình kinh tế cả nước có nhiều biến động song doanh số của Công ty vẫn tăng vọt. Điều này có được nhờ sự đồng sức đồng lòng của mọi cán bộ công nhân viên và thương hiệu của Công ty bước đầu đã hình thành trong tâm trí của khách hàng.

         Sau nhiều năm phấn đấu với tinh thần thực sự làm chủ của người lao động và cố gắng nỗ lực của ban lãnh đạo, có sự hỗ trợ của Ngành, của Tỉnh và các cơ quan hữu quan Công ty đã thu được nhiều thành tựu to lớn,đứng vững và phát triển trong cơ chế thị trường.

 

1.2.Chức năng ,nhiệm vụ,ngành nghề kinh doanh

1.2.1.Mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp

Lấy việc đổi mới thiết bị, công nghệ làm trung tâm, lấy thị trường để định hướng, lấy tăng trưởng làm động lực, lấy chất lượng để cam kết với khách hàng và tạo lợi nhuận tối đa là mục tiêu phát triển.

Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng với phương châm:

• Chất lượng sản phẩm là sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
• Giao hàng đủ số lượng, đúng thời gian là danh dự và uy tín của doanh nghiệp.
• Giá cả luôn hợp lý thể hiện năng lực cạnh tranh trên thị trường.

Với mục tiêu và phương châm đó, Công ty trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu đa lĩnh vực của Việt Nam về sản xuất và kinh doanh đồ gỗ mĩ nghệ, hàng lâm sản, nguyên vật liệu xây dựng, dịch vụ,... góp phần đẩy mạnh ngành công nghiệp của Việt Nam theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, chủ động hội nhập khu vực và thế giới.

 

1.2.2.Ngành nghề kinh doanh

            Sản phẩm của Công ty rất phong phú, đáp ứng nhu cầu thị yếu của khách hàng. Hơn nữa, Công ty không ngừng phát huy tiềm lực của nền kinh tế nước ta. Trong suốt một chặng đường dài cùng với sự biến động của nền kinh tế thế giới, Công ty đã thay đổi về nhiều mặt nhằm đạt được mục tiêu mà công ty đã đề ra. Đó là trở thành một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về nhiều mặt sản phẩm cao cấp ,Công ty phấn đấu xuất khẩu các sản phẩm của mình sang thị trường quốc tế.

 

1.3.Cơ cấu tổ chức

1.3.1.Sơ đồ phân cấp quản lí của công ty

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Quang Triều

 

 

 

 

Giám đốc

Phòng Kỹ thuật – Sản xuất

Phòng Kinh doanh

Phòng Kế toán- Tài chính

Phòng Tổ chức- Hành chính

Phó giám đốc

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(Nguồn: Phòng Tổ chức- Hành chính)

1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ cơ bản của bộ phận quản lý.

• Giám Đốc:

Người đứng đầu và điều hành Công ty, phụ trách chung về mọi mặt, trực tiếp chỉ đạo thực hiện nhiệm vụ toàn Công ty, xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh, cải thiện điều kiện lao động cho công nhân.

• Phó Giám Đốc:

Là người trợ giúp cho giám đốc, có chức năng chỉ huy điều hành cụ thể các lĩnh vực do mình nắm giữ và trực tiếp ban hành chỉ thị của Giám đốc đến các phòng ban, chịu trách nhiệm trong công tác quản lý, kĩ thuật, chất lượng công tác hành chính, kiểm tra giám sát thực hiện an toàn lao động cho cán bộ công nhân viên.

• Phòng Tổ chức–Hành chính:

Tổ chức và quản lý công tác hành chính quản trị trong công ty, phục vụ tạo điều kiện thuận lợi cho các phòng ban, đơn vị, các tổ chức đoàn thể và cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.

Cụ thể là bố trí sắp xếp nơi làm việc, quản lý trang thiết bị, mua bán văn phòng phẩm, quản lý sử dụng ôtô con theo lệnh điều động của Giám đốc công ty.

• Phòng Tài chính–Kế toán:

Có nhiệm vụ theo dõi tình hình thu–chi tài chính, phiếu nhập–xuất–tồn kho vật tư, lập báo cáo thuế, báo cáo tài chính và tình hình quản lý tài chính của công ty.