Luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội”
Đề tài: "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi Ngân hàng của Khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội" đã được học viên phân tích một cách hệ thống trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi Ngân hàng của Khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội. Nghiên cứu này minh hoạ một loạt các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi chuyển đổi của các khách hàng thuộc các ngân hàng thông qua một cuộc điều tra thăm dò. Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng một số nhân tố có ảnh hưởng lớn hơn các nhân tố còn lại. Hiểu biết về những nhân tố gây ảnh hưởng này cho phép các nhà quản lý chỉ đạo những nỗ lực và nguồn lực theo cách hiệu quả nhất để tránh việc khách hàng bỏ đi và giảm thiểu những thiệt hại kinh doanh về lâu dài do việc chuyển đổi ngân hàng của khách hàng.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ.................................................................. vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... vii
CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI.................................................1
1.1. Cơ sở nghiên cứu................................................................................................1
1.1.1. Tính cấp thiết của đề tài....................................................................................1
1.1.2. Bối cảnh nghiên cứu..........................................................................................3
1.2. Mục tiêu nghiên cứu...........................................................................................8
1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu....................................................................8
1.4. Phương pháp nghiên cứu...................................................................................8
1.5. Đóng góp của nghiên cứu ..................................................................................9
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.......................10
2.1. Cơ sở lý luận .....................................................................................................10
2.1.1. Ngân hàng thương mại....................................................................................10
2.1.2. Hành vi tiêu dùng ............................................................................................18
2.1.3. Hành vi chuyển đổi ngân hàng .......................................................................20
2.2. Các giả thuyết nghiên cứu ...............................................................................30
CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................35
3.1. Mô hình nghiên cứu hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng.........35
3.2. Các biến nghiên cứu hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng ........36
3.3. Phương pháp chọn mẫu...................................................................................38
3.4. Kích thước mẫu................................................................................................39
3.5. Xây dựng bảng hỏi ...........................................................................................39
3.6. Thủ tục lấy số liệu ............................................................................................41
3.7. Kỹ thuật phân tích dữ liệu...............................................................................41
3.7.1. Phân tích nhân tố ............................................................................................41
iv
3.7.2. Các phương pháp phân tích dữ liệu................................................................46
3.7.3. Kiểm định T-test và Phân tích phương sai (ANOVA) .....................................49
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................................52
4.1. Mẫu và tỷ lệ phản hồi.......................................................................................52
4.2. Thống kê mô tả .................................................................................................52
4.3. Kết quả nghiên cứu ..........................................................................................54
4.3.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha.........................................................54
4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA ...................................................................55
4.4. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy Logistic ...............59
4.5. Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với
các nhân tố nhân khẩu học.....................................................................................66
4.5.1 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các
nhân tố nghề nghiệp (nghề nghiệp là người lao động).............................................66
4.5.2 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các
nhân tố Trình độ........................................................................................................67
4.5.3 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố ảnh hưởng tới sự chuyển đổi với các
nhân tố Thu nhập ......................................................................................................68
CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN
CỨU..........................................................................................................................70
5.1. Kết luận.............................................................................................................70
5.2. Một số giải pháp nhằm hạn chế hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách
hàng ..........................................................................................................................71
5.3. Kiến nghị với ngân hàng nhà nước Việt Nam ...............................................76
5.4. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo..................................79
KẾT LUẬN..............................................................................................................81
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................83
PHỤ LỤC.................................................................................................................85
