MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN
DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG VÀ
NGUỒN THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG
MẠI.......................................................................................................................... ..9
1.1. Khái quát về dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng thƣơng mại ............... 9
1.1.1.Khái niệm dịch vụ phi tín dụng ............................................................ ..9
1.1.2.Đặc điểm của dịch vụ phi tín dụng....................................................... 10
1.1.3. Phân loại dịch vụ phi tín dụng............................................................. 12
1.1.3.1. Dịch vụ thanh toán..........................................................................12
1.1.3.2. Dịch vụ ngân quỹ ............................................................................14
1.1.3.3. Dịch vụ kinh doanh ngoại hối.........................................................15
1.1.3.4. Dịch vụ thẻ ......................................................................................15
1.1.3.5. Dịch vụ ngân hàng điện tử (E-Banking).........................................16
1.1.3.6. Dịch vụ ủy thác ...............................................................................16
1.1.3.7. Dịch vụ đại lý ..................................................................................17
1.1.3.8. Dịch vụ tư vấn.................................................................................18
1.1.3.9. Dịch vụ phi tín dụng khác ...............................................................18
1.2. Khái quát về các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng
thƣơng mại........................................................................................................... 18
1.3. Kinh nghiệm gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của một số
ngân hàng thƣơng mại tại Việt Nam................................................................. 20
1.3.1. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ............ 20
1.3.1.1. Kết quả các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng...............................20
1.3.1.2. Các biện pháp gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ............21

1.3.2. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Quân đội..................................... 22
1.3.2.1. Kết quả các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng...............................22
1.3.2.2. Các biện pháp gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ............23
1.3.3. Kinh nghiệm từ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.................. 24
1.3.3.1. Kết quả các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng...............................24
1.3.3.2. Các biện pháp gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng ............25
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG NGUỒN THU TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG
CỦA AGRIBANK...................................................................................................28
2.1. Giới thiệu các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của Agribank ........... 28
2.2. Kết quả các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của Agribank............... 34
2.2.1. Kết quả theo loại hình dịch vụ............................................................. 35
2.2.2. Kết quả theo vùng miền........................................................................ 56
2.2.3. Kết quả phân theo khách hàng............................................................ 61
2.3. Đánh giá về các nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng
Agribank.............................................................................................................. 64
2.3.1. Các thành tựu đạt được và nguyên nhân............................................ 64
2.3.2. Các hạn chế tồn tại và nguyên nhân ................................................... 67
CHƢƠNG 3. CÁC GIẢI PHÁP GIA TĂNG NGUỒN THU TỪ DỊCH VỤ PHI
TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK ....................................................72
3.1. Quan điểm và định hƣớng phát triển các dịch vụ phi tín dụng và gia
tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng Agribank................. 72
3.2. Một số giải pháp gia tăng nguồn thu từ dịch vụ phi tín dụng của
Agribank.............................................................................................................. 73
3.2.1. Giải pháp khắc phục về mặt tổng quan ............................................... 74
3.2.1.1. Rà soát lại quy trình vận hành và công tác quản lý nhằm hoàn thiện
công tác quản trị điều hành SPDV, xây dựng chính sách, cơ chế quản lý để
phát triển SPDV. ..........................................................................................74
3.2.1.2. Nâng cao hơn nữa chất lượng nguồn nhân lực. .............................75
3.2.2. Giải pháp khắc phục những hạn chế theo khía cạnh sản phẩm dịch
vụ ..................................................................................................................... 76

3.2.2.1. Agribank nên phát triển đa dạng các SPDV hiện đại trên nền tảng
công nghệ số theo hướng lấy khách hàng là trung tâm...............................76
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng SPDV............................................................79
3.2.3. Giải pháp khắc phục những hạn chế theo khía cạnh vùng miền...... 84
3.2.4. Giải pháp khắc phục những hạn chế về khía cạnh khách hàng ....... 85
3.2.4.1. Rà soát và điều chỉnh biểu phí dịch vụ, đảm bảo cạnh tranh, thu hút
khách hàng sử dụng đa dịch vụ Agribank....................................................85
3.2.4.2. Phát triển khách hàng, marketing, quảng bá sản phẩm, theo hướng
nâng cao hiệu quả cung ứng, bán chéo SPDV.............................................87
KẾT LUẬN..............................................................................................................90
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................92

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH