LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... vii
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................ viii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... xi
DANH MỤC CÁC HÌNH...................................................................................... xii
DANH MỤC CÁC BẢNG .................................................................................... xiii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................... xiv
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ
TRONG DOANH NGHIỆP .....................................................................................5
1.1 Khái niệm và vai trò của marketing dịch vụ trong doanh nghiệp..............5
1.1.1. Khái niệm của marketing dịch vụ ...........................................................5
1.1.2 Vai trò của marketing dịch vụ đối với doanh nghiệp ..............................5
1.2. Nội dung cơ bản của hoạt động marketing dịch vụ trong doanh nghiệp .6
1.2.1 Lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu.........................................7
1.2.2 Đối thủ cạnh tranh..................................................................................10
1.2.3 Marketing mix đối với dịch vụ................................................................16
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp kinh
doanh dịch vụ viễn thông....................................................................................24
1.3.1 Các yếu tố bên ngoài ...............................................................................24
1.3.2 Các nhân tố bên trong.............................................................................26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ MYTV
TẠI CÔNG TY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH MYTV .................28
2.1 Tổng quan về công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV...................28
2.1.1 Giới thiệu chung về MyTV......................................................................28
2.1.2 Sơ lược về cơ cấu tổ chức .......................................................................30
2.1.3 Giới thiệu về dịch vụ MyTV....................................................................32
2.1.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ MyTV qua các giai đoạn..........................34
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty phát triển
dịch vụ truyền hình MyTV.................................................................................37

x

2.2.1 Các yếu tố bên ngoài công ty ..................................................................37
2.2.2 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp .............................................................41
2.3 Thực trạng hoạt động marketing tại công ty phát triển dịch vụ truyền hình
MyTV....................................................................................................................41
2.3.1 Thực trạng về công tác lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu tại
công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV.................................................42
2.3.2 Phân tích các đối thủ cạnh tranh của truyền hình MyTV trên thị trường
trả tiền tại Việt Nam.........................................................................................46
2.3.3 Chính sách marketing mix của dịch vụ MyTV giai đoạn 2018 – 2020 52
2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại công ty phát triển dịch vụ
truyền hình MyTV ..............................................................................................61
2.4.1 Thành công của dịch vụ truyền hình MyTV .........................................61
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân........................................................................62
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁT HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TẠI CÔNG TY CÔNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRUYỀN
HÌNH MYTV...........................................................................................................65
3.1 Những cơ hội và thách thức của dịch vụ truyền hình MyTV tại công ty
phát triển dịch vụ truyền hình MyTV trong giai đoạn 2020-2025 .................65
3.1.1 Định hướng phát triển của công ty ........................................................65
3.1.2 Cơ hội phát triển của công ty phát triển dịch vụ truyền hình MyTV ...67
3.1.3 Thách thức...............................................................................................68
3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing cho dịch vụ MyTV
...............................................................................................................................69
3.2.1 Giải pháp tổng thể ...................................................................................69
3.2.2 Giải pháp theo bộ phận...........................................................................72
3.3 Một số kiến nghị ............................................................................................79
KẾT LUẬN..............................................................................................................81
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................82
PHỤ LỤC.................................................................................................................85