Luận văn “Hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong”
Ở chương đầu tiên, luận văn giới thiệu tổng quan về marketing dịch vụ ngân hàng, vai trò và sự cần thiết của marketing dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, ở chương này luận văn cũng khái quát các lý thuyết về các hoạt động marketing cơ bản tại ngân hàng. Những vấn đề được nêu ra ở chương này sẽ là cơ sở lý luận để phân tích thực trạng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) ở chương tiếp theo.
Chương thứ hai, ngoài việc giới thiệu chung về ngân hàng TPBank, luận văn có đề cập đến kết quả hoạt động kinh doanh của TPBank trong giai đoạn 2018-2021. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa và phân tích các yếu tố khách quan, chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động marketing của TPBank trong giai đoạn này. Mặc dù có những thời điểm gặp nhiều khó khăn do ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 nhưng kết quả hoạt động kinh doanh của TPBank vẫn vượt trên mục tiêu kỳ vọng đã đề ra. Để đạt được những thành công này là sự cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ của Ban lãnh đạo và tập thể cán bộ nhân viên, đặc biệt phải kể đến những hiệu quả trong hoạt động marketing của TPBank đã góp phần vào sự thành công chung của toàn ngân hàng.
Ở chương này, luận văn đi sâu và tập trung phân tích thực trạng hoạt động marketing tại TPBank thông qua các số liệu thứ cấp và sơ cấp do tác giả thu thập và tổng hợp được từ nguồn ý kiến chuyên gia và tài liệu nội bộ của ngân hàng. Từ những phân tích này, tác giả rút ra được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức và là cơ sở quan trọng để xây dựng các giải pháp cụ thể tại chương ba.
Chương cuối cùng, ở chương này tác giả đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao và hoàn thiện tốt hơn hoạt động marketing của TPBank hiện nay, bao gồm toàn bộ các giải pháp cho mô hình marketing 7P. Những giải pháp này tập trung giải quyết những hạn chế và những vấn đề còn tồn đọng trong hoạt động marketing của TPBank nhằm hướng tới mục tiêu là nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ..................................................................vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1. LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI................................................................................7
1.1. Khái niệm, đặc điểm và vai trò của hoạt động marketing tại ngân hàng
thương mại.................................................................................................................7
1.1.1. Khái niệm marketing dịch vụ ngân hàng......................................................7
1.1.2. Bản chất của marketing dịch vụ ngân hàng..................................................9
1.1.3. Đặc điểm và vai trò của marketing dịch vụ ngân hàng ..............................10
1.2. Các hoạt động marketing cơ bản tại ngân hàng ...........................................12
1.2.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .............................13
1.2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product......................................................16
1.2.3. Chính sách giá cả - Price ............................................................................17
1.2.4. Chính sách phân phối - Place......................................................................18
1.2.5. Chính sách xúc tiến – truyền thông - Promotion ........................................20
1.2.6. Chính sách con người - People ...................................................................22
1.2.7. Chính sách quy trình dịch vụ - Process ......................................................23
1.2.8. Chính sách bằng chứng hữu hình - Physical Evidence...............................23
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng..........24
1.3.1. Các yếu tố khách quan................................................................................24
1.3.2. Các yếu tố chủ quan....................................................................................26
Tóm tắt chương 1 ....................................................................................................27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN
HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2018- 2021 .....................................28
2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Tiên Phong .................................................28
iv
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng TMCP Tiên Phong ................28
2.1.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Tiên Phong ............30
2.2. Thực trạng về việc triển khai các chính sách marketing tại ngân hàng
TMCP Tiên Phong ..................................................................................................35
2.2.1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu .............................35
2.2.2. Chính sách sản phẩm dịch vụ - Product......................................................37
2.2.3. Chính sách giá cả - Price ............................................................................44
2.2.4. Chính sách phân phối - Place......................................................................47
2.2.5. Chính sách xúc tiến – truyền thông - Promotion ........................................48
2.2.6. Chính sách con người - People ...................................................................51
2.2.7. Chính sách quy trình dịch vụ - Process ......................................................53
2.2.8. Chính sách bằng chứng hữu hình – Physical Evidence..............................54
2.3. Nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng
TMCP Tiên Phong giai đoạn 2018 - 2021 ............................................................55
2.3.1. Các nhân tố khách quan..............................................................................55
2.3.2 Các nhân tố chủ quan...................................................................................60
2.4. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing của Ngân hàng TMCP Tiên Phong
giai đoạn 2018 - 2021...............................................................................................62
2.4.1. Những thành công trong hoạt động marketing của ngân hàng
TMCP Tiên Phong .............................................................................................62
2.4.2. Những nguyên nhân và hạn chế trong hoạt động Marketing của Ngân hàng
TMCP Tiên Phong................................................................................................63
Tóm tắt chương 2 ....................................................................................................66
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG MARKETING
TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG GIAI ĐOẠN 2022-2025 ....................67
3.1. Định hướng hoạt động marketing của ngân hàng TMCP Tiên Phong trong
thời gian tới..............................................................................................................67
3.1.1. Những cơ hội và thách thức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong đến
năm 2025..............................................................................................................67
3.1.2. Định hướng hoạt động marketing tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong........68
v
3.2. Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP
Tiên Phong thời gian tới .........................................................................................69
3.2.1. Giải pháp liên quan đến nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường
mục tiêu ................................................................................................................69
3.2.2. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ - Product...................................................70
3.2.3. Giải pháp về giá cả - Price..........................................................................70
3.2.4. Giải pháp về phân phối - Place ...................................................................72
3.2.5. Giải pháp về xúc tiến truyền thông - Promotion ........................................73
3.2.6. Giải pháp về con người - People ................................................................75
3.2.7. Giải pháp về quy trình dịch vụ - Process....................................................76
3.2.8. Giải pháp về bằng chứng hữu hình - Physical Evidence ............................77
3.3. Một số kiến nghị với cơ quan nhà nước .........................................................78
Tóm tắt chương 3 ....................................................................................................79
KẾT LUẬN..............................................................................................................80
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................82
