MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN...........................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................ii
BẢNG KÍ HIỆU VIẾT TẮT ................................................................................................ vi
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ ................................................. vii
PHẦN MỞ ĐẦU...........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu...........................................................................2
2.1 Các nghiên cứu nước ngoài..................................................................................... 2
2.2 Các nghiên cứu trong nước ..................................................................................... 3
2.3 Lý thuyết có tính kế thừa và khoảng trống nghiên cứu ............................................. 4
2.3.1. Lý thuyết có tính kế thừa:........................................................................................................... 4
2.3.2. Khoảng trống nghiên cứu:......................................................................................................... 4
3. Mục tiêu, câu hỏi và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................5
3.1 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 5
3.2 Câu hỏi nghiên cứu................................................................................................. 5
3.3 Nhiệm vụ nghiên cứu.............................................................................................. 5
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................6
4.1. Đối tượng nghiên cứu: ............................................................................................ 6
4.2. Phạm vi nghiên cứu:............................................................................................... 6
5. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................6
5.1. Phương pháp thu thập số liệu:................................................................................ 6
5.2. Phương pháp phân tích: ......................................................................................... 6
6. Kết cấu của luận văn.............................................................................................7
7. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài................................................................7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN
DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................................................8
1.1 Tổng quan về hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại................8
1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại và hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng
thương mại.......................................................................................................................... 8
1.1.2 Đặc điểm tín dụng bán lẻ của NHTM....................................................................... 9
1.1.3 Vai trò của hoạt động tín dụng bán lẻ..................................................................... 11
1.1.4 Rủi ro của tín dụng bán lẻ ..................................................................................... 11
1.1.5 Các sản phẩm của tín dụng bán lẻ.......................................................................... 12
1.1.6 Các phương thức cấp tín dụng bán lẻ..................................................................... 14

iv

1.2 Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại ...................15
1.2.1 Quan điểm về phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ của Ngân hàng thương mại........... 15
1.2.2 Sự cần thiết phải phát triển tín dụng bán lẻ của Ngân hàng Thương mại................ 16
1.2.3 Các chỉ tiêu phản ánh sự phát triển tín dụng bán lẻ của NHTM ............................. 18
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển tín dụng bán lẻ của chi nhánh NHTM ........ 21
1.3 Kinh nghiệm về phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại một số chi nhánh
NHTM và bài học rút ra cho BIDV- Chi nhánh Mỹ Đình............................................24
1.3.1 Kinh nghiệm về phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại một số chi nhánh NHTM.. 24
1.3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho BIDV- Chi nhánh Mỹ Đình................................... 25
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH MỸ
ĐÌNH .........................................................................................................................28
2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam- Chi
nhánh Mỹ Đình ..........................................................................................................28
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam- Chi nhánh Mỹ Đình ................................................................................................. 28
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức........................................................................................... 30
2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của chi nhánh .................................................................. 31
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh từ năm 2019- 2021 .............................................. 33
2.2 Thực trạng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và
Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình....................................................................38
2.2.1 Các chính sách cấp tín dụng bán lẻ do Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 38
2.2.2 Quy trình cấp tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt
Nam 41
2.2.3 Phân tích thực trạng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình .................................................................. 48
2.3 Đánh giá chung về sự phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP
Đầu tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình ...................................................57
2.3.1 Kết quả đạt được.................................................................................................... 57
2.3.2 Những hạn chế...................................................................................................... 58
2.3.3 Nguyên nhân những hạn chế................................................................................. 59
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH MỸ
ĐÌNH .........................................................................................................................63
3.1 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư
và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình ...............................................................63
3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu
tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Mỹ Đình...........................................................66

v

3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ gắn với chiến lược ngân
hàng số: ............................................................................................................................ 66
3.2.2 Nâng cao năng lực quản trị điều hành, hoàn thiện mô hình tổ chức ....................... 67
3.2.3 Hoàn thiện các văn bản chế độ, chính sách liên quan............................................. 67
3.2.4 Xây dựng một chiến lược Marketing dịch vụ ngân hàng bán lẻ hiệu quả ................ 68
3.2.5 Tăng cường quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ,
chăm sóc khách hàng bán lẻ .............................................................................................. 70
3.2.6 Đa dạng hoá sản phẩm tín dụng bán lẻ .................................................................. 71
3.2.7 Phát triển nền khách hàng cá nhân một cách bền vững, nâng cao chất lượng chăm
sóc khách hàng.................................................................................................................. 71
3.2.8 Tích cực nắm bắt, phân tích thị trường .................................................................. 73
3.2.9 Xây dựng hệ sinh thái số về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................ 73
3.3 Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.................74
3.3.1 Về vấn đề quy trình, nghiệp vụ............................................................................... 74
3.3.2 Về các vấn đề liên quan đến sản phẩm dịch vụ ....................................................... 75
3.3.3 Về các chính sách giá cả........................................................................................ 75
3.3.4 Về vấn đề công tác truyền thông, Marketing........................................................... 75
3.3.5 Về vấn đề kênh phân phối:..................................................................................... 76
3.3.6 Về chính sách nhân sự, bản sắc ngân hàng:........................................................... 76
3.3.7 Về môi trường vật chất hạ tầng kỹ thuật:................................................................ 77
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................................78
KẾT LUẬN.................................................................................................................79
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................81
PHỤ LỤC I ................................................................................................................83
PHỤ LỤC II...............................................................................................................87