Luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay của các hãng hàng không tại Việt Nam”
Để ứng phó với đại dịch, Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều biện pháp triệt để, kiểm soát tốt tình hình dịch bệnh trong nước. Tuy vậy, việc dãn cách xã hội, “đóng băng” tại sân bay, yêu cầu thực hiện các chuyến bay hồi hương, ban hành các quy định về phòng chống dịch khi di chuyển nội địa ... đặt ra thách thức cho các hãng hàng không phải điều hành linh hoạt, thay đổi kịp thời về quy trình vận hành, cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Các hãng hàng không đang “gồng mình gánh lỗ” do doanh thu sụt giảm nghiêm trọng, phát sinh nhiều chi phí đảm bảo an toàn cho khách hàng và người lao động khi bay. 2 Song song với những thử thách do dịch bệnh gây ra, đây cũng là cơ hội để các hãng hàng không nội địa Việt Nam mở rộng thị trường, tập trung xây dựng cơ sở dữ liệu, ứng dụng các công nghệ mới để nâng cao trải nhiệm khách hàng, chuẩn bị sẵn sàng cho giai đoạn “bình thường mới”. Chính vì vậy, nhằm giúp sức cho các hãng hàng không trong việc đưa ra các sản phẩm định hướng khách hàng và nâng cao trải nhiệm của khách khi sử dụng dịch vụ hàng không, tôi quyết định lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay của các hãng hàng không tại Việt Nam”
MỤC LỤC
Lời cam đoan
Lời cảm ơn
Danh mục các chữ viết tắt
Danh mục bảng, hình, biểu đồ
Tóm tắt kết quả nghiên cứu luận văn
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ TỔNG
QUAN VỀ NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM................................................6
1.1 Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng .................................................................6
1.1.1 Định nghĩa hành vi của người tiêu dùng .....................................................6
1.1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng................................................................7
1.1.3 Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng ......................................7
1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng..................................10
1.1.5 Các mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng ....................................12
1.1.5.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA).........12
1.1.5.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned behaviour - TPB) ..........13
1.1.5.3 Mô hình ENGEL – KOLLAT – BLACKWELL (EKB).....................14
1.1.5.4 Mô hình “hành vi mua hàng bốc đồng” của Hawkins Stern ...............15
1.2 Cơ sở lý thuyết dịch vụ vận tải hàng không................................................16
1.2.1 Khái niệm về dịch vụ vận tải hàng không.................................................16
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ vận tải hàng không ...............................................17
1.2.3 Vai trò của vận tải hàng không..................................................................20
1.2.4. Chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng không............................................21
1.3 Bối cảnh thị trường hàng không tại Việt Nam............................................23
1.3.1 Tổng quan giai đoạn 2016-2020................................................................23
1.3.2 Đánh giá môi trường ngành và dự báo thị trường tại Việt Nam ...............26
iv
1.3.2.1 Đánh giá môi trường ngành hàng không tại Việt Nam.......................26
1.3.2.2 Dự báo nhu cầu hàng không tại Việt Nam..........................................27
1.4 Mô hình nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay
tại Việt Nam..........................................................................................................29
1.4.1 Một số mô hình nghiên cứu tham khảo.....................................................29
1.4.2. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu............................................................31
1.4.3 Giả thuyết nghiên cứu ...............................................................................33
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TẠI VIỆT NAM.............................38
2.1 Quy trình nghiên cứu ....................................................................................38
2.2 Nghiên cứu định tính.....................................................................................39
2.1.1 Giá cả.........................................................................................................41
2.1.2 Mức độ tin cậy...........................................................................................41
2.1.3 Khả năng đáp ứng......................................................................................43
2.1.4 Thái độ phục vụ.........................................................................................44
2.1.5 Mức độ thuận tiện......................................................................................44
2.1.6 Tiện nghi hữu hình ....................................................................................46
2.1.7 Giá trị thương hiệu ....................................................................................46
2.1.8 Hành vi lựa chọn .......................................................................................47
2.3 Nghiên cứu định lượng..................................................................................50
2.3.1 Thiết kế mẫu..............................................................................................50
2.3.2 Thu thập, xử lý dữ liệu ..............................................................................50
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
QUYẾT ĐỊNH MUA VÉ MÁY BAY TẠI VIỆT NAM ......................................54
3.1 Thống kê mô tả mẫu......................................................................................54
3.2 Phân tích và đánh giá thang đo ....................................................................57
v
3.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) .................................57
3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ...........................................................60
3.2.3 Kiểm định mức độ tương quan..................................................................64
3.2.4 Phân tích hồi quy đa biến ..........................................................................64
3.2.5 Phân tích sự khác biệt về quyết định mua giữa các hành khách có đặc điểm
nhân khẩu học khác nhau ...................................................................................66
3.2 Kiểm định giả thuyết của mô hình ...............................................................68
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH MUA VÉ VÀ KIẾN NGHỊ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN
VÉ MÁY BAY TẠI VIỆT NAM............................................................................71
4.1 Kết luận các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua vé máy bay tại Việt
Nam .......................................................................................................................71
4.2 Ý nghĩa của nghiên cứu.................................................................................76
4.3 Kiến nghị giải pháp nâng cao hiệu quả bán vé máy bay tại Việt Nam.....76
4.3.1 Đối với yếu tố giá cả .................................................................................76
4.3.2 Đối với yếu tố mức độ thuận tiện..............................................................78
4.3.3. Đối với yếu tố thái độ phục vụ .................................................................78
4.3.4 Đối với yếu tố tiện nghi hữu hình .............................................................79
4.3.5 Đối với yếu tố mức độ tin cậy...................................................................80
4.3.6 Đối với yếu tố khả năng đáp ứng ..............................................................80
4.3.7 Đối với yếu tố giá trị thương hiệu .............................................................81
4.4 Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.....................................83
KẾT LUẬN..............................................................................................................84
TÀI LIỆU THAM KHẢO .........................................................................................i
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI SƠ BỘ
PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CHÍNH THỨC
