Tính cấp thiết của đề tài
Trong những thập kỷ qua, thành tựu to lớn của công nghê thông tin đã tạo ra
nhiều ứng dụng mới, là tiền đề “số hóa”cho các hoạt động kinh tế - xã hội của thế
kỷ XXI. Sự ra đời của mạng Internet đã tạo ra bƣớc đột phá trong lĩnh vực thƣơng
mại và làm thay đổi hẳn cách thức mua hàng của ngƣời tiêu dùng và bán hàng của
các nhà cung cấp sản phẩm. Từ việc ngƣời tiêu dùng phải đến cửa hàng hay siêu thị
để mua hàng đến nay họ có thể ngồi ở nhà và đặt hàng qua một hệ thống điện tử
trên mạng Internet và trả tiền ngay trên đó, loại hình kinh doanh này đƣơc biết đến
với thuật ngữ thƣơng mại điện tử B2C. B2C (Business to Customers) nghĩa là hình
thức kinh doanh bán lẻ trực tuyến giữa doanh nghiệp và ngƣời tiêu dùng.
Việt Nam, trong quá trình hội nhập kinh tế ngày càng sâu vào nền kinh tế thế
giới với tốc độ phát triển kinh tế và công nghê khá nhanh, đã và đang là môi trƣờng
tốt cho sự ra đời và phát triển loại hình kinh doanh này. Cùng với xu hƣớng phát
triển của các nền kinh tế lớn trên thế giới đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập tổ
chức thƣơng mại thế giới (WTO), các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực phân
phối và bán lẻ đang phải đối mặt với những thách thức về thị phần bị thu hẹp và chi
phí quản lý bán hàng gia tăng. So với cách thức bán lẻ truyền thống, hình thức bán
lẻ thông qua mạng Internet đang và sẽ trở thành sự lựa chọn số một của các nhà
kinh doanh đặc biêt là những nhà kinh doanh bán lẻ tổng hợp.
Đứng trƣớc nhu cầu ngày càng tăng cao của ngƣời tiêu dùng, các doanh
nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử ngày càng xuất hiện nhiều trên thị
trƣờng với các tên tuổi lớn nhƣ Thế giới di động, FPT Shop, Tran Anh, Pico,
Nguyen Kim, Mediamart,...Theo báo cáo mới đây nhất từ Công ty nghiên cứu thị
trƣờng GFK, Việt Nam là một trong 5 thị trƣờng thế giới có mức tăng trƣởng ngành
điện tử nhanh nhất và là điểm hấp dẫn đối với các nhà bán lẻ nƣớc ngoài hiện nay.
Thị trƣờng đầy tiềm năng này là động lực cho cuộc đua tranh quyết liệt giữa các
doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử. Để chiếm lĩnh thị trƣờng và trở
thành một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến thành công, có sức ảnh hƣởng mạnh mẽ

2

đến khách hàng thì một trong những yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần
chú trọng đó là xây dựng thƣơng hiệu website. Thƣơng hiệu website là một phần
không thể tách khỏi sự phát triển của doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến. Thƣơng hiệu
website đóng vai trò vô cùng quan trọng, giúp đem lại sự ổn định, phát triển thị
phần, nâng cao năng lực cạnh tranh và là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp với
khách hàng. Trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp luôn phải
cạnh tranh để tồn tại. Cạnh tranh không chỉ ở chất lƣợng, mẫu mã sản phẩm mà còn
ở tâm trí ngƣời tiêu dùng. Tất cả không ngoài mục đích là chiếm lấy trái tim khách
hàng, làm thế nào để họ mua sản phẩm của doanh nghiệp. Vì vậy việc xây dựng
thƣơng hiệu website là điều kiện tiên quyết giúp doanh nghiệp thành công. Hiểu
đƣợc yêu cầu cấp thiết của việc xây dựng thƣơng hiệu website, học viên đã chọn đề
tài “Các yếu tố cơ bản xây dựng thành công thƣơng hiệu website cho các doanh
nghiệp bán lẻ trực tuyến trong ngành điện tử của Việt Nam”