Luận văn thạc sĩ “Đánh giá chất lượng tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ”
Luận văn giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ, tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn từ năm 2018 - 2020. Luận văn phân tích chi tiết thực trạng chất lượng tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ theo các chỉ tiêu đánh giá. Đặc biệt, từ việc thu thập và tổng hợp thông tin qua phiếu khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ đã chỉ ra các yếu tố có ảnh hưởng nhiều nhất đến chất lượng dịch vụ tín dụng.
Trong những năm qua, hoạt động tín dụng của chi nhánh đã đạt được một số kết quả đáng tự hào: Tăng trưởng tín dụng của chi nhánh ở mức ổn định, công tác thẩm định và kiểm soát tín dụng luôn được quan tâm. Mặc dù cơ cấu tín dụng đã dịch chuyển tích cực theo hướng phát triển bền vững nhưng mức độ diễn ra còn chậm; dư nợ tín dụng so với các chi nhánh Vietcombank khác trên địa bàn khá thấp; tỷ lệ nợ xấu đang có xu hướng tăng lên. Nguyên nhân của các điểm hạn chế do các yếu tố chủ quan liên quan đến chính sách, quy trình, yếu tố con người... và các yếu tố khách quan liên quan đến môi trường kinh tế xã hội thiếu thuận lợi như thiên tai, dịch bệnh thường xuyên xảy ra.
Trên cơ sở đề cập đến những định hướng phát triển tín dụng và nâng cao chất lượng tín dụng đối với Vietcombank Tây Hồ giai đoạn 2021 - 2025, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng của chi nhánh bao gồm việc tăng cường công tác phòng ngừa, kiểm soát các rủi ro tín dụng trong tác nghiệp hàng ngày; tăng cường biện pháp xử lý các khoản nợ quá hạn, nợ xấu; không ngừng nâng cao chất lượng nguồn lực con người; xây dựng chiến lược khách hàng, mở rộng địa bàn cho vay; tăng cường công tác quảng bá, tiếp thị hình ảnh chi nhánh làm lan tỏa tích cực chất lượng dịch vụ của chi nhánh đến các khách hàng.
Mặc dù còn có một số hạn chế, luận văn cũng đã đạt được mục tiêu cơ bản là tạo ra một cơ sở để tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện từng nội dung của việc nâng cao chất lượng tín dụng của Ngân hàng TMCP Ngoại thương nói riêng hay các NHTM nói chung. Trong quá trình vận dụng, cần tiếp tục căn cứ vào hoàn cảnh thực tiễn, chiến lược kinh doanh cụ thể cũng như sự thay đổi môi trường kinh doanh góp phần mang lại thành tựu chung cho sự phát triển của Vietcombank.
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU ......................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH................................................................................................ vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÍN DỤNG VÀ CHẤT LƢỢNG TÍN
DỤNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI.................................................9
1.1 Tổng quan về tín dụng ngân hàng .....................................................................9
1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng ............................................................... 9
1.1.2. Đặc điểm tín dụng ngân hàng.............................................................. 10
1.1.3. Phân loại tín dụng ngân hàng.............................................................. 11
1.1.4. Vai trò của tín dụng ngân hàng ........................................................... 14
1.2. Chất lƣợng tín dụng tại ngân hàng thƣơng mại............................................17
1.2.1. Khái niệm về chất lượng tín dụng ....................................................... 17
1.2.2. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại . 19
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng ................................... 21
1.2.4. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng tín dụng ...................................... 26
CHƢƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH
TÂY HỒ...................................................................................................................37
2.1. Giới thiệu về NHTM Cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ.37
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển....................................................... 37
2.1.2. Mô hình hoạt động.............................................................................. 38
2.1.3. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng giai đoạn 2018-2020 ................ 41
2.2. Thực trạng về chất lƣợng tín dụng tại NHTM cổ phần Ngoại thƣơng Việt
Nam - Chi nhánh Tây Hồ .......................................................................................48
iv
2.2.1. Thực trạng chất lượng tín dụng tại NHTM cổ phần Ngoại thương Việt
Nam - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2018 - 2020........................................... 49
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng của Vietcombank Tây Hồ... 70
2.2.3. Hạn chế và thành tựu đạt được............................................................ 76
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG
TẠI NHTM CỔ PHẦN NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HỒ
...................................................................................................................................84
3.1. Phƣơng hƣớng phát triển hoạt động tín dụng tại NHTM cổ phần Ngoại
thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2021-2025...............................84
3.2. Định hƣớng nâng cao chất lƣợng tín dụng tại NHTM cổ phần Ngoại
thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2021-2025...............................84
3.3. Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ.85
3.3.1. Một số giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại Vietcombank Tây Hồ.... 85
3.3.2. Các kiến nghị đối với Vietcombank Hội sở chính ............................... 90
3.4. Hạn chế của luận văn và hƣớng nghiên cứu tiếp theo..................................95
KẾT LUẬN..............................................................................................................97
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................98
PHỤ LỤC..................................................................................................................ix
