Luận văn thạc sĩ “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương”
Xuất phát từ nhu cầu đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương, từ đó có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, tác giả đã thực hiện nghiên cứu đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương”. Tác giả đã tiến hành khảo sát 366 sinh viên các khóa từ 56 đến 59 hiện đang học tập tại cơ sở Hà Nội và sử dụng phần mềm SPSS phiên bản 20 để phân tích số liệu.
Đề tài đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố là: Đội ngũ giảng viên, Chương trình đào tạo, Cơ sở vật chất, Công tác hành chính và Hoạt động hỗ trợ để đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo cũng như xem xét mức độ tác động của các nhân tố này lên sự hài lòng của sinh viên.
Bằng phương pháp ước lượng hồi quy, kết quả nghiên cứu đã chỉ ra trong 5 nhân tố đo lường sự hài lòng của sinh viên nêu trên có 4 nhân tố có tác động tích cực đến sinh viên. 4 nhân tố đó là: Hoạt động hỗ trợ, Công tác Hành chính, Đội ngũ giảng viên và Cơ sở vật chất. Từ kết quả nghiên cứu, tác giả đã đề xuất một số giải pháp cho 4 nhân tố nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại Trường Đại học Ngoại thương.
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
DANH MỤC CÁC HÌNH......................................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... vii
TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................... ix
1. Lý do nghiên cứu .................................................................................................1
2. Tình hình nghiên cứu...........................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu: ...........................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: ......................................................................5
5. Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................................5
6. Ý nghĩa nghiên cứu:.............................................................................................6
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA
SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ............................................................7
1.1. Tổng quan về chất lượng đào tạo......................................................................7
1.1.1. Khái niệm chất lượng và chất lượng đào tạo...........................................7
1.1.2. Dịch vụ đào tạo và đặc điểm của dịch vụ đào tạo đại học.....................10
1.1.3. Sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của sinh viên ...................12
1.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng............................13
1.1.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.....15
1.2. Các mô hình được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên về chất
lượng đào tạo. ........................................................................................................16
1.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1985) ......16
1.2.2. Mô hình chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992) ...................21
1.2.3. Thang đo HEdPERF (Higher Education Performance).......................21
1.2.4. Thang đo HiEdQUAL (Higher Education Quality) ..............................22
1.2.5. Tổng hợp các nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào
tạo .......................................................................................................................23
1.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất: ..........................................................................25
1.3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo:.....................................25
iv
1.3.2. Xây dựng mô hình nghiên cứu:..............................................................27
1.3.3. Giả thuyết nghiên cứu: ...........................................................................28
Tiểu kết chương 1: ....................................................................................................29
2.1 Giới thiệu khái quát về Trường Đại học Ngoại thương:..................................30
2.1.1. Lịch sử hình thành..................................................................................30
2.1.2. Sứ mạng, tầm nhìn và chiến lược phát triển trường đến năm 2030.....31
2.1.3. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................33
2.1.4. Nguồn nhân lực và cơ sở vật chất của nhà trường. ..............................34
2.1.5. Hoạt động đào tạo của Trường Đại học Ngoại thương:.......................35
2.2. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................38
2.2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu.............................................................38
2.2.2. Nghiên cứu sơ bộ.....................................................................................39
2.2.3. Nghiên cứu chính thức ...........................................................................43
2.3. Kết quả nghiên cứu .........................................................................................44
2.3.1. Thống kê mô tả và các biến của thang đo ..............................................44
2.3.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo .........................................................50
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA .........................................................53
2.3.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson .....................................................60
2.3.5. Mô hình hồi quy ......................................................................................61
2.3.6. Kiểm định sự khác biệt trung bình theo khóa học.................................63
Tiểu kết chương 2....................................................................................................64
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI
PHÁP ĐỂ NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO
TẠO CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG..................................................65
3.1. Kết luận nghiên cứu........................................................................................65
3.2. Đánh giá kết quả nghiên cứu ..........................................................................66
3.3. Các giải pháp đề xuất để nâng cao chất lượng đào tạo...................................73
v
3.1.1. Nhóm nhân tố hoạt động hỗ trợ .............................................................73
3.1.2. Nhóm nhân tố công tác hành chính.......................................................75
3.1.3. Nhóm nhân tố đội ngũ giảng viên ..........................................................78
3.1.4. Nhóm nhân tố cơ sở vật chất ..................................................................82
3.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo .........................................................84
Tiểu kết chương 3....................................................................................................84
KẾT LUẬN...............................................................................................................85
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................86
PHỤ LỤC....................................................................................................................
