MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN..............................................................................i
LỜI CẢM ƠN..................................................................................ii
MỤC LỤC.................................................................................... iii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.............................................................vi
DANH MỤC BẢNG........................................................................vii
DANH MỤC HÌNH.........................................................................viii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN....................................ix
PHẦN MỞ ĐẦU.........................................................................................................1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..................................................................................8
1.1. Tổng quan về ngân hàng số ..............................................................................8
1.1.1. Khái niệm ngân hàng số.........................................................................8
1.1.3. Đặc điểm của ngân hàng số..................................................................11
1.1.3. Các dịch vụ ngân hàng số.....................................................................12
1.2. Tổng quan về chuyển đổi số của ngân hàng thương mại ...............................13
1.2.1. Khái niệm chuyển đổi số của ngân hàng thương mại ..........................13
1.2.2. Sự cần thiết của chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .................14
1.2.3. Nội dung của chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .....................16
1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngân hàng thương mại
........................................................................................................................19
1.2.5. Các tiêu chí đánh giá chuyển đổi số của ngân hàng thương mại .........24
1.3. Kinh nghiệm về chuyển đổi số của một số ngân hàng thương mại trên thế giới
và bài học cho các ngân hàng Việt Nam................................................................30
1.3.1. Kinh nghiệm của các ngân hàng thương mại trên thế giới ..................30
1.3.2. Bài học cho các ngân hàng thương mại Việt Nam...............................33
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG TMCP
QUÂN ĐỘI ...............................................................................................................36
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội ....................................................36
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển ...............................................................36

iv

2.1.2. Cơ cấu tổ chức......................................................................................37
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016 – 2020.........................38
2.2. Thực trạng chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Quân đội ............................42
2.2.1. Hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng số ...............................................42
2.2.2. Các kênh phân phối các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng số ...................45
2.2.3. Số hóa các quy trình.............................................................................53
2.2.4. Quản lý rủi ro các hoạt động số ...........................................................56
2.2.5. Kết quả triển khai dịch vụ ngân hàng số..............................................61
2.3. Đánh giá về thực trạng chuyển đối số tại Ngân hàng TMCP Quân đội .........63
2.3.1. Thành tựu .............................................................................................63
2.3.2. Hạn chế.................................................................................................64
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP QUÂN ĐỘI ...................................................................................................67
3.1. Xu hướng chuyển đổi số trong các ngân hàng thương mại Việt Nam và định
hướng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội................................................67
3.1.1. Xu hướng chuyển đổi số trong các ngân hàng thương mại Việt Nam.67
3.1.2. Định hướng phát triển ..........................................................................69
3.2. Giải pháp đẩy mạnh chuyển đổi số tại Ngân hàng TMCP Quân đội .............69
3.2.1. Đầu tư, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại.............71
3.2.2. Đa dạng hóa, phát triển các dịch vụ ngân hàng số...............................73
3.2.3. Đa dạng các kênh phân phối dịch vụ ngân hàng số .............................76
3.2.4. Tăng cường thu thập, phân tích dữ liệu để hỗ trợ quá trình ra quyết
định.................................................................................................................77
3.2.5. Tự động hóa quy trình..........................................................................79
3.3. Một số kiến nghị với các cơ quan quản lý Nhà nước .....................................80
3.3.1. Xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đối với các dịch vụ ngân hàng
số ....................................................................................................................80
3.3.2. Hỗ trợ các ngân hàng nâng cao năng lực tài chính ..............................82
3.3.3. Phát triển công nghệ thông tin, thương mại điện tử.............................82
KẾT LUẬN...............................................................................................................84

v

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................86