Luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc”
Key: marketing, marketing trực tuyến, hoạt động marketing, thuốc dân tộc, hoạt động marketing trực tuyến.
Nhờ khả năng tương tác và định hướng cao, những chiến lược marketing trực tuyến đang dần chiếm được một thị phần đáng kể trên thị trường và đang lấn sân các loại hình quảng cáo truyền thống. Bằng những bước tìm kiếm đơn giản trên mạng, ta có thể biết được một số lượng rất lớn các thành viên đang sử dụng internet như một công cụ đắc lực để quảng bá hình ảnh công ty, giới thiệu sản phẩm - dịch vụ và chia sẻ cộng đồng những thông tin cần thiết. Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc là doanh nghiệp chuyên nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc vào trong thực tiễn, công ty có Trung tâm Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc độc lập và hoàn toàn tự chủ về tài chính.
Trong những năm gần đây Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc gặp nhiều khó khăn trong việc phân phối sản phẩm, điều này có nguyên nhân từ hoạt động marketing trực tuyến của công ty chưa được thực thiện tốt.
Luận văn với đề tài: “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc” đã giải quyết được những mục tiêu đề ra đó là: Hệ thống hóa một số vấn đề chung về hoạt động marketing trực tuyến trong doanh nghiệp nói chung.
Trong đó, làm rõ khái niệm marketing trực tuyến, các công cụ marketing trực tuyến được sử dụng phổ biến hiện nay. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong giai đoạn 2018 – 2020, từ đó phân tích, đánh giá những hạn chế cần khắc phục. Đưa ra một số giải pháp đã được đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc trong giai đoạn tới, bao gồm xây dựng mục tiêu và kế hoạch marketing.
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii
MỤC LỤC ................................................................................................................iii
DANH MỤC VIẾT TẮT........................................................................................vii
DANH MỤC BẢNG ..............................................................................................viii
DANH MỤC HÌNH .................................................................................................ix
TÓM TẮT LUẬN VĂN ...........................................................................................x
PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN ...........8
1.1. Các khái niệm chung ....................................................................................8
1.1.1. Khái niệm về Marketing ...........................................................................8
1.1.2. Khái niệm về hoạt động marketing trực tuyến ........................................9
1.2. Vai trò và đặc điểm của marketing trực tuyến ........................................10
1.2.1. Đặc điểm marketing trực tuyến..............................................................10
1.2.2. Vai trò của marketing trực tuyến...........................................................12
1.2.2.1. Đối với doanh nghiệp........................................................................12
1.2.2.2. Đối với khách hàng ...........................................................................13
1.3. Nội dung hoạt động Marketing trực tuyến...............................................13
1.3.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường..........................................................13
1.3.2. Xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing trực tuyến......................18
1.3.3. Tổ chức thực hiện kế hoạch marketing trực tuyến...............................20
1.4. Các yếu tố ảnh hưởng hoạt động marketing trực tuyến .........................27
1.4.1. Yếu tố khách quan..................................................................................27
1.4.1.1. Môi trường vật chất...........................................................................27
1.4.1.2. Môi trường kinh tế.............................................................................27
1.4.1.3. Môi trường văn hoá xã hội................................................................28
1.4.1.4. Môi trường chính trị - pháp luật .......................................................28
1.4.1.5. Môi trường công nghệ.......................................................................28
1.4.2. Yếu tố chủ quan......................................................................................28
iv
1.4.2.1. Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp ..............................................28
1.4.2.2. Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp .....................29
1.4.2.3. Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật trong doanh nghiệp......................29
1.4.2.4. Trình độ và kỹ năng của đội ngũ nhân viên marketing.....................29
1.4.2.5. Hệ thống chính sách marketing của doanh nghiệp...........................30
Kết luận chương 1...................................................................................................30
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC DÂN
TỘC..........................................................................................................................31
2.1. Sơ lược về Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc...31
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ...........................................................31
2.1.2. Chức năng – Tầm nhìn – Sứ mệnh .......................................................32
2.1.2.1. Sứ mệnh tầm nhìn..............................................................................32
2.1.2.2. Giá trị cốt lõi.....................................................................................33
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 .........................34
2.1.3.1. Phân tích giá vốn và doanh thu của Công ty ...................................36
2.1.3.2. Phân tích chi phí của Công ty ...........................................................37
2.1.3.3. Lợi nhuận của công ty.......................................................................38
2.1.3.4. Thuế thu nhập doanh nghiệp.............................................................38
2.1.4. Đặc điểm khách hàng thị trường của Công ty cổ phần Nghiên cứu và
Ứng dụng Thuốc dân tộc..................................................................................40
2.2. Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên
cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.......................................................................40
2.2.1. Hoạt động nghiên cứu thị trường..........................................................40
2.2.2. Các chiến lược marketing trực tuyến của Công ty................................42
2.2.2.1. Chính sách sản phẩm ........................................................................42
2.2.2.2. Chính sách phân phối........................................................................45
2.2.2.3. Chính sách xúc tiến ...........................................................................48
2.2.3. Các công cụ Marketing trực tuyến của Công ty....................................49
2.2.3.1. Website ..............................................................................................49
v
2.2.3.2. Thư điện tử ........................................................................................52
2.2.3.3. Công cụ tìm kiếm...............................................................................53
2.2.3.4. Banner quảng cáo .............................................................................53
2.2.3.5. Truyền thông mạng xã hội.................................................................56
2.3. Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ phần Nghiên
cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc.......................................................................62
2.3.1. Những mặt đạt được...............................................................................62
2.3.2. Những mặt hạn chế ................................................................................62
Kết luận chương 2...................................................................................................63
CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING TRỰC
TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG THUỐC
DÂN TỘC................................................................................................................65
3.1. Định hướng phát triển của Công ty cổ phần Nghiên cứu và Ứng dụng
Thuốc dân tộc .....................................................................................................65
3.1.1. Định hướng phát triển chung ................................................................65
3.1.2. Định hướng hoạt động marketing trực tuyến .......................................66
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến của Công ty cổ
phần Nghiên cứu và Ứng dụng Thuốc dân tộc................................................67
3.2.1. Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường
...........................................................................................................................67
3.2.2. Nhóm giải pháp thứ hai: hoàn thiện các chiến lược marketing trực tuyến
...........................................................................................................................70
3.2.3. Nhóm giải pháp thứ ba: hoàn thiện công cụ Marketing trực tuyến ....72
3.2.3.1. Tăng cường và hoàn thiện nội dung website.....................................72
3.2.3.2. Tăng cường hoạt động marketing trực tuyến qua báo điện tử.........77
3.2.3.3. Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm.............................................................79
3.2.3.4. Tăng cường marketing trực tuyến thông qua mạng xã hội...............82
3.2.3.5. Tổ chức thêm các hoạt động khuyến mại trực tuyến.........................84
3.2.4. Giải pháp khác........................................................................................85
3.2.4.1. Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ Nhân viên trong công ty..85
vi
3.2.4.2. Lập bản kế hoạch hoá nhân sự .........................................................86
3.3. Kiến nghị với chính phủ .............................................................................90
Kết luận chương 3...................................................................................................90
KẾT LUẬN .............................................................................................................91
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................93
