Luận văn thạc sĩ “Marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành: Thực trạng và giải pháp”
Để gia tăng khách hàng, các NHTM đã áp dụng rất nhiều biện pháp từ đa dạng hóa, cải tiến chất lượng sản phẩm, bổ sung các dịch vụ đi kèm, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cấp trang thiết bị công nghệ hiện đại, đặc biệt là chú trọng đến các công cụ marketing. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Thành (Techcombank Hà Thành) được thành lập mới từ năm 2012. Với lợi thế đặt tại địa bàn kinh doanh sôi động nhất cả nước, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh đã thu được nhiều thành công. Mặc dù đã có những thành công nhất định nhưng trên thực tế, địa bàn kinh doanh của Chi nhánh có áp lực cạnh tranh tương đối lớn, số lượng khách hàng đa dạng và yêu cầu về chất lượng dịch vụ cho vay KHCN ngày càng cao. Điều này tạo nên áp lực đòi hỏi hoạt động marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của Chi nhánh phải được tổ chức khoa học, hợp lý.
Do đó, việc nghiên cứu về hoạt động marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành là hoàn toàn cần thiết. Đề tài “Marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành: Thực trạng và giải pháp” được thực hiện nhằm mục đích đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành dựa trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động này tại Chi nhánh. Tác giả đã xác định được khung nghiên cứu về marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của ngân hàng thương mại. Trên cơ sở này, bằng dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp thu thập được qua khảo sát 122 khách hàng cá nhân vay vốn của Techcombank chi nhánh Hà Thành, tác giả tiến hành phân tích thực trạng hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành hiện nay. Kết quả nghiên cứu cho thấy hoạt động marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của Techcombank chi nhánh Hà Thành đã thu được những thành công nhất định nhưng cũng còn không ít hạn chế. Điển hình là: Mức độ hấp dẫn của qui định lãi suất dựa trên giá trị cung ứng khách hàng chưa nhận được đánh giá hài lòng từ phía khách hàng; Mức độ rộng khắp của ix đối tác liên kết trong cho vay KHCN chưa cao; Mức độ đa dạng và thường xuyên của các hình thức quảng cáo chưa cao; CBTD chưa chú trọng tăng cường hỗ trợ khách hàng, nắm bắt kịp thời thông tin của khách hàng để giải quyết khó khăn phát sinh. Dựa trên đánh giá thực trạng này, một số giải pháp hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025 cũng đã được luận văn đề xuất.
LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................I
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ II
DANH MỤC BẢNG, HÌNH .................................................................................. VI
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .............................................................VIII
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: ..............................................................................................................8
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX CHO HOẠT ĐỘNG CHO VAY
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................8
1.1 Những vấn đề cơ bản về cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại.................................................................................................................8
1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .............8
1.1.2 Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ..............9
1.1.3 Các hình thức cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại .....11
1.1.4 Vai trò của cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại..........13
1.2 Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương
mại ............................................................................................................................14
1.2.1 Khái niệm Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................14
1.2.2 Nội dung Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................17
1.2.3 Mục tiêu hoạt động Marketing mix trong cho vay khách hàng cá nhân của
ngân hàng thương mại...........................................................................................25
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới Marketing mix trong cho vay khách hàng cá
nhân của ngân hàng thương mại ...........................................................................28
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG MARKETING MIX CHO HOẠT
ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA TECHCOMBANK CHI
NHÁNH HÀ THÀNH .............................................................................................33
2.1 Giới thiệu về Techcombank chi nhánh Hà Thành.........................................33
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hà Thành...33
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ từng phòng ban tại Ngân hàng
iv
TMCP Kỹ thương Việt Nam Chi nhánh Hà Thành ..............................................34
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt
Nam- Chi nhánh Hà Thành ..................................................................................36
2.2 Thực trạng marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của
Techcombank chi nhánh Hà Thành......................................................................40
2.2.1 Chính sách sản phẩm....................................................................................40
2.2.2 Chính sách giá cả .........................................................................................46
2.2.3 Chính sách phân phối...................................................................................49
2.2.4 Xúc tiến bán hàng.........................................................................................51
2.2.5 Quy trình ......................................................................................................54
2.2.6 Con người.....................................................................................................59
2.2.7 Bằng chứng cơ sở vật chất ...........................................................................60
2.3 Đánh giá về marketing mix cho hoạt động cho vay KHCN của
Techcombank chi nhánh Hà Thành......................................................................61
2.3.1 Đánh giá theo mục tiêu hoạt động marketing mix.......................................61
2.3.2 Thành tựu .....................................................................................................63
2.3.3 Hạn chế.........................................................................................................64
2.3.4 Nguyên nhân của hạn chế ............................................................................65
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX CHO
HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA
TECHCOMBANK CHI NHÁNH HÀ THÀNH...................................................67
3.1 Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025........................67
3.1.1 Định hướng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Techcombank chi
nhánh Hà Thành đến năm 2025 ............................................................................67
3.1.2 Định hướng hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành...................................................68
3.2 Giải pháp hoàn thiện marketing mix cho hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân của Techcombank chi nhánh Hà Thành đến năm 2025 ............................69
3.2.1 Giải pháp về lãi suất vay vốn .......................................................................69
3.2.2 Giải pháp mở rộng các đối tác liên kết, đa dạng hóa kênh phân phối .........70
v
3.2.3 Hoàn thiện hoạt động xúc tiến bán hàng......................................................71
3.2.4 Tăng cường giám sát và hỗ trợ khách hàng sau giải ngân ...........................77
3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực...........................................................78
3.2.6 Giải pháp khác..............................................................................................81
KẾT LUẬN..............................................................................................................83
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................85
PHỤ LỤC.................................................................................................................88
