Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội”
Qua nghiên cứu luận văn với đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội”, luận văn đã đạt được những kết quả sau:
Thứ nhất, luận văn đã hệ thống được cơ sở lý luận về chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại các NHTM, trong đó trọng tâm là lý thuyết về các tiêu chí đánh giá chất lượng, từ đó chỉ ra ảnh hưởng và liên hệ của những tiêu chí này đến đánh giá của khách hàng về chất lượng hoạt động tài trợ thương mại.
Thứ hai, luận văn đã phân tích thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội theo từng tiêu chí định lượng và định tính. Đối với mỗi tiêu chí, tác giả phân tích thực trạng theo hai khía cạnh: (i) hiện trạng thực tế tại chi nhánh và (ii) kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng. Từ đó, tìm ra kết quả và hạn chế của chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại chi nhánh, cũng như những nguyên nhân còn tồn tại.
Thứ ba, dựa trên những nguyên nhân của các hạn chế đó, luận văn đã nêu ra ba nhóm giải pháp về chính sách, cơ sở vật chất và nguồn nhân lực đối với ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội cũng như năm kiến nghị đối với ngân hàng KEB Hana nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của hệ thống nói chung và ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội nói riêng.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
BẢNG BIỂU ............................................................................................................ vi
BIỂU ĐỒ................................................................................................................ viii
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................ ix
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ...........................................10
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ
THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI........................6
1.1. Hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng Thương mại...........6
1.1.1. Khái niệm hoạt động tài trợ thương mại quốc tế.....................................6
1.1.2. Đặc điểm của tài trợ thương mại quốc tế tại NHTM...............................8
1.1.3. Các loại hình tài trợ thương mại quốc tế ...............................................10
1.1.4. Vai trò của hoạt động tài trợ thương mại quốc tế..................................12
1.2. Chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại ngân hàng thương
mại.........................................................................................................................14
1.2.1. Khái niệm chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế................14
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế tại
ngân hàng thương mại......................................................................................16
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc
tế tại ngân hàng thương mại...............................................................................26
1.3.1. Các yếu tố chủ quan................................................................................26
1.3.2. Các yếu tố khách quan............................................................................27
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG....................................................29
HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CỦA...............................29
NGÂN HÀNG KEB HANA – CHI NHÁNH HÀ NỘI.........................................29
2.1. Tổng quan về Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội ......................29
2.1.1. Lịch sử hình thành phát triển.................................................................29
iv
2.1.2. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................29
2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 ..........................32
2.2. Thực trạng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana
– Chi nhánh Hà Nội .............................................................................................36
2.2.1. Các loại hình hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng KEB
Hana – Chi nhánh Hà Nội................................................................................36
2.2.2. Kết quả kinh doanh từ hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân
hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội .............................................................41
2.3. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân hàng
KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội .........................................................................44
2.3.1. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân
hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội theo tiêu chí định lượng ....................44
2.3.2. Thực trạng chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân
hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội theo tiêu chí định tính .......................50
2.4. Đánh giá chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của Ngân hàng
KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội .........................................................................67
2.4.1. Các kết quả đạt được ...............................................................................67
2.4.2. Hạn chế ....................................................................................................70
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế ..........................................................71
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ...................................75
HOẠT ĐỘNG TÀI TRỢ THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ TẠI ................................75
NGÂN HÀNG KEB HANA – CHI NHÁNH HÀ NỘI.........................................75
3.1. Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng hoạt động Tài trợ thương mại quốc
tế tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội ............................................75
3.1.1. Bối cảnh hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của Việt Nam trong giai
đoạn tới ..............................................................................................................75
3.1.2. Hoạt động Tài trợ Thương mại quốc tế tiếp tục khẳng định vai trò quan
trọng đối với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu .............................................76
3.2. Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại
Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội......................................................78
v
3.2.1. Định hướng phát triển hoạt động tài trợ thương mại quốc tế tại Ngân
hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội .............................................................78
3.2.2. Định hướng nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế
tại Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội..............................................81
3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại quốc tế của
Ngân hàng KEB Hana – Chi nhánh Hà Nội......................................................83
3.3.1. Đa dạng hóa các loại hình tài trợ thương mại quốc tế để nâng cao chất
lượng dịch vụ.....................................................................................................83
3.3.2. Giải pháp tối ưu hóa thủ tục, hồ sơ, thời gian giao dịch tài trợ thương
mại......................................................................................................................84
3.3.3. Đào tạo nghiệp vụ tài trợ thương mại quốc tế chuyên sâu ...................87
3.3.4. Tăng cường kiểm tra giám sát và thực hiện các biện pháp hạn chế rủi
ro tác nghiệp ......................................................................................................90
3.3.5. Nghiên cứu phát triển sản phẩm mới cho khách hàng.........................93
3.3.6. Phát triển công tác quan hệ khách hàng ...............................................95
3.3.7. Chính sách quản lý nội bộ ......................................................................98
3.3.8. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, ứng dụng công nghệ .............................. 100
3.3.9. Nhóm giải pháp cụ thể phát triển hoạt động tài trợ thương mại....... 100
3.4. Một số kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng hoạt động tài trợ thương mại
quốc tế tại Ngân hàng KEB Hana – chi nhánh Hà Nội................................. 103
3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ...................................................................... 103
3.4.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ................................................... 105
3.4.3. Kiến nghị với Hội sở chính .................................................................. 107
KẾT LUẬN........................................................................................................... 110
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................ 112
PHỤ LỤC.............................................................................................................. 115
