Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình”
Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn
Thứ nhất, nghiên cứu đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng tín dụng KHCN tại ngân hàng thương mại.
Thứ hai, nghiên cứu đã phân tích thực trạng chất lượng tín dụng KHCN, tiến hành điều tra khảo sát khách hàng đã và đang tham gia sử dụng dịch vụ tại ngân hàng MB Mỹ Đình, từ đó rút ra được những thành công và hạn chế trong hoạt động tín dụng KHCN của MB Mỹ Đình.
Thứ ba, căn cứ những điểm hạn chế và nguyên nhân từ việc đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng KHCN, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động tín dụng KHCN tại chi nhánh.
Tín dụng KHCN đang là mảng dịch vụ tiềm năng thu hút các tổ chức tín dụng trên địa bàn Hà Nội. Phát triển hoạt động cho vay là cần thiết và là vấn đề được quan tâm và chú trọng phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình.
Tác giả hy vọng luận văn sẽ đóng góp được một phần trong việc nâng cao hiệu quả phát triển hoạt động tín dụng KHCN của Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ...................................................................vi
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT....................................................................... vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.......................................7
1.1 Tổng quan về tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại......7
1.1.1 Khái niệm tín dụng ............................................................................... 7
1.1.2 Khái niệm tín dụng KHCN.................................................................... 8
1.1.3 Đặc điểm của tín dụng KHCN............................................................. 10
1.1.4 Vai trò của hoạt động tín dụng KHCN ................................................ 12
1.1.5 Phân loại tín dụng KHCN ................................................................... 14
1.2 Chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại........19
1.2.1 Khái niệm chất lượng tín dụng KHCN ................................................ 19
1.2.2 Các chỉ tiêu đo lường chất lượng tín dụng KHCN............................... 21
1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng KHCN...................... 29
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ ĐÌNH.....35
2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình.................35
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quân đội.... 35
2.1.2 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ........ 36
2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình giai đoạn 2019 – 2021 ........................................44
2.2.1 Tỷ lệ Nợ không có Tài sản đảm bảo/Tổng dư nợ................................ 44
2.2.2 Tỷ lệ nợ quá hạn ................................................................................. 46
2.2.3 Tỷ lệ nợ xấu........................................................................................ 47
iv
2.2.4 Thu nhập từ hoạt động tín dụng khách hàng cá nhân........................... 49
2.2.5 Vòng quay vốn tín dụng khách hàng cá nhân ...................................... 50
2.3 Đánh giá về chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Quân đội – chi nhánh Mỹ Đình theo kết quả khảo sát........................................51
2.3.1 Mức độ tin cậy.................................................................................... 54
2.3.2 Mức độ đáp ứng.................................................................................. 56
2.3.3 Năng lực phục vụ................................................................................ 58
2.3.4 Mức độ đồng cảm ............................................................................... 59
2.3.5 Phương tiện hữu hình.......................................................................... 60
2.4 Đánh giá chất lượng tín dụng KHCN tại ngân hàng TMCP Quân đội - chi
nhánh Mỹ Đình........................................................................................................62
2.4.1 Kết quả đạt được................................................................................. 62
2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân ..................................................................... 65
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH MỸ
ĐÌNH ........................................................................................................................75
3.1 Định hướng phát triển tín dụng khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP
Quân đội - chi nhánh Mỹ Đình ..............................................................................75
3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng KHCN của ngân hàng TMCP Quân
đội - chi nhánh Mỹ Đình.........................................................................................77
3.2.1 Tuân thủ quy chế và trình tự thủ tục cấp tín dụng KHCN, đơn giản hóa
các thủ tục, quy trình liên quan .................................................................... 77
3.2.2 Nâng cao trình độ cán bộ tín dụng....................................................... 79
3.2.3 Nâng cao chất lượng kiếm tra kiểm soát phòng chống rủi ro............... 81
3.2.4 Hiện đại hóa công nghệ, phát triển hơn nữa hệ thống thông tin cho khách
hàng............................................................................................................. 83
3.2.5 Nâng cao chất lượng thẩm định........................................................... 84
3.2.6 Phát triển hoạt động Marketing nâng cao hình ảnh, uy tín...................86
3.3 Một số kiến nghị ................................................................................................87
3.3.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Quân đội........................................ 87
3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước.............................................................. 90
v
3.3.3 Đối với Chính phủ .............................................................................. 92
KẾT LUẬN..............................................................................................................95
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................97
PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ................................................100
PHỤ LỤC 2: BẢNG THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT..............................102
vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ
Bảng 2.1: Dư nợ tín dụng của Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 .............................41
Bảng 2.2: Tỷ lệ nợ của Chi nhánh giai đoạn 2019 - 2021 ........................................42
Bảng 2.3: Kết quả hoạt động tín dụng ......................................................................43
Bảng 2.4: Tình hình dư nợ tín dụng KHCN theo tài sản đảm bảo tại Chi nhánh .....45
Bảng 2.5: Tình hình nợ quá hạn khách hàng cá nhân tại Chi nhánh ........................46
Bảng 2.6: Tình hình nợ xấu khách hàng cá nhân tại Chi nhánh ...............................47
Bảng 2.7: Tình hình thu lãi của Chi nhánh từ hoạt động tín dụng 2019-2021 .........49
Bảng 2.8: Vòng quay vốn tín dụng KHCN của Chi nhánh 2019-2021 ....................51
Bảng 2.9: Kết quả thống kê về mức độ tin cậy của khách hàng với MB Mỹ Đình ..55
Bảng 2.10: Kết quả thống kê về mức độ đáp ứng của MB Mỹ Đình .......................56
Bảng 2.11: Kết quả thống kê về năng lực phục vụ của MB Mỹ Đình......................58
Bảng 2.12: Kết quả thống kê về mức độ đồng cảm của MB Mỹ Đình.....................60
Bảng 2.13: Kết quả thống kê về phương tiện hữu hình của MB Mỹ Đình...............61
Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh Mỹ Đình................................................38
Hình 2.2: Kết quả phân loại khách hàng tham gia khảo sát theo giới tính ...............52
Hình 2.3: Kết quả phân loại khách hàng khảo sát theo nhóm tuổi ...........................53
Hình 2.4: Kết quả phân loại khách hàng khảo sát theo thu nhập..............................53
Hình 2.5: Kết quả phân loại khách hàng khảo sát theo trình độ học vấn..................54
