MỤC LỤC

Trang
LỜI CAM ĐOAN ...........................................................................................i
LỜI CẢM ƠN................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT............................................................ vi
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ................................................................... vii
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ ................................................................viii
TÓM TẮT LUẬN VĂN................................................................................ ix
MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX ............................................................................................................. 13
1.1. Tổng quan Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại.............................13
1.1.1. Một số khái niệm ...................................................................................13
1.1.2. Đặc điểm Marketing tại Ngân hàng thương mại.................................21
1.1.3. Chức năng của Marketing tại ngân hàng............................................22
1.2. Nội dung nghiên cứu Marketing Mix tại Ngân hàng thương mại............23
1.3. Những nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng
thương mại............................................................................................................33
Kết luận chương 1 ....................................................................................... 36
CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................... 37
2.1. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................37
2.2. Các phương pháp nghiên cứu......................................................................38
2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp ..................................................38
2.2.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ................................................40
2.2.3. Phương pháp phân tích xử lý thông tin ...............................................40
2.2.4. Phương pháp phân tích thống kê .........................................................41
2.2.5. Phương pháp so sánh tổng hợp ............................................................41
2.3.1. Xác định vấn đề, đối tượng và mục đích nghiên cứu ..........................42
2.3.2. Xác định mẫu nghiên cứu.....................................................................42
2.3.3. Cách thức, thời gian tiến hành nghiên cứu.........................................43

iv

2.3.4. Xây dựng thang đó và thiết kế bảng hỏi...............................................44
2.3.5. Thu thập dữ liệu ....................................................................................45
2.3.6. Phân tích số liệu ....................................................................................45
2.3.7. Kết luận và kết quả nghiên cứu............................................................46
Kết luận chương 2 ....................................................................................... 46
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI
NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA ................................................. 47
3.1. Tông quan chung về Ngân hàng Liên doanh Việt Nga .............................47
3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển..........................................................47
3.1.2. Cơ cấu tổ chức .......................................................................................49
3.1.3. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu giai đoạn 2018-2020...................51
3.2. Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh Việt
Nga.........................................................................................................................60
3.2.1. Chính sách sản phẩm dịch vụ...............................................................60
3.2.2. Chính sách giá cả ..................................................................................62
3.2.3. Chính sách kênh phân phối..................................................................64
3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗ hợp ..................................................................65
3.2.5. Chính sách con người ...........................................................................68
3.2.6. Chính sách quy trình.............................................................................71
3.2.7. Chính sách phương tiện hữu hình .......................................................73
3.3. Đánh giá kết quả hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên doanh
Việt Nga ................................................................................................................74
3.3.1. Những kết quả đạt được........................................................................74
3.3.2. Những hạn chế và nguyên nhân ..........................................................76
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
MIX TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH VIỆT NGA ................................. 79
4.1. Định hướng hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng Liên doanh Việt Nga
giai đoạn 2021 – 2025...........................................................................................79
4.1.1. Mục tiêu chung......................................................................................79
4.1.2. Định hướng về Marketing.....................................................................80

v

4.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng Liên
doanh Việt Nga.....................................................................................................81
4.2.1. Giải pháp nguồn nhân lực ....................................................................81
4.2.2. Giải pháp về sản phẩm dịch vụ.............................................................83
4.2.3. Giải pháp về giá .....................................................................................86
4.2.4. Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ khác biệt............................................87
4.3. Một số kiến nghị............................................................................................89
4.3.1. Kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà nước ............................................89
4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ....................................................90
4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam....................91
KẾT LUẬN.................................................................................................. 93
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................... 95
PHỤ LỤC .................................................................................................... 98