Luận văn thạc sĩ “Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân”
Trên thế giới và Việt Nam đã có rất nhiều nghiên cứu, thảo luận về hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân, bàn về các khái niệm, cách thức phân loại, các phương pháp tiến hành hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng cá nhân và các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng. Do đó trong chương một của luận văn, đã tập trung tổng hợp, phân tích và tìm hiểu về các khía cạnh này.
Chương hai luận văn tổng hợp và phân tích thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân, chỉ ra thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân từ năm 2018-2020, thực trạng quá trình triển khai, quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Sau đó, luận văn phân tích chi tiết các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển hoạt động cho vay cơ bản đã thúc đẩy hoạt động cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân trong giai đoạn 2018-2020 như thế nào và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chung về tác động của các chính sách đã ảnh hưởng đến hoạt động phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân ra sao. Về cơ bản, hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Quốc dân đã có nhiều bước phát triển, giúp ngân hàng tăng thêm thu nhập.
Về chương ba, luận văn đã đưa ra mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân trong giai đoạn 2020-2025 và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc dân như: giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân; giải pháp mở rộng mạng lưới phòng giao dịch; giải pháp về đội ngũ nhân viên; giải pháp về marketing.
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
BẢNG DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ ......................................................... vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
VÀ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI ............................................................................................6
1.1 Lý thuyết chung về ngân hàng thương mại..................................................6
1.1.1 Khái niệm..................................................................................................6
1.1.2 Chức năng của ngân hàng thương mại ..................................................6
1.1.3 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng ...................................................7
1.1.4. Hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.....................................9
1.2. Lý thuyết chung về hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân ..10
1.2.1 Đặc điểm của hoạt động cho vay dành cho khách hàng cá nhân .......10
1.2.2. Các sản phẩm cho vay dành cho khách hàng cá nhân .......................15
1.3. Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...................................17
1.3.1. Khái niệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ...........17
1.3.2. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển cho vay khách hàng
cá nhân.............................................................................................................17
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng sự phát triển hoạt động cho vay khách hàng
cá nhân.................................................................................................................21
1.4.1. Nhóm nhân tố khách quan ...................................................................21
1.4.2. Nhóm nhân tố chủ quan .......................................................................23
1.5. Kinh nghiệm phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của một
số Ngân hàng trong nước và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP
Quốc dân..............................................................................................................25
1.5.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
(BIDV)..............................................................................................................25
iv
1.5.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn
Việt Nam (Agribank) .......................................................................................26
1.5.3. Bài học rút ra cho Ngân hàng TMCP Quốc dân.................................28
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN..................................................30
2.1. Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Quốc dân....................................30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Quốc dân
..........................................................................................................................30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và mạng lưới hoạt động ..............................................31
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 –
2020).................................................................................................................34
2.2. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Quốc dân .................................................................................................42
2.2.1 Quá trình triển khai................................................................................42
2.2.2. Quy trình nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng
TMCP Quốc dân..............................................................................................43
2.2.3. Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
TMCP Quốc dân..............................................................................................45
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng TMCP Quốc dân .............................................................................61
2.3.1. Nhân tố khách quan..............................................................................61
2.3.2. Nhân tố chủ quan..................................................................................62
2.4. Đánh giá thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Quốc dân........................................................................................68
2.4.1. Kết quả đạt được....................................................................................68
2.4.2. Những tồn tại.........................................................................................69
2.4.3. Nguyên nhân .........................................................................................71
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ
NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN..................................................74
v
3.1 Mục tiêu, định hướng phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân
hàng TMCP Quốc dân trong 5 năm tiếp theo..................................................74
3.2. Giải pháp phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP
Quốc dân..............................................................................................................76
3.2.1. Giải pháp nâng cao hiệu quả và chất lượng hoạt động cho vay khách
hàng cá nhân ...................................................................................................76
3.2.2. Giải pháp phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.............77
3.2.3. Giải pháp mở rộng mạng lưới phòng giao dịch...................................80
3.2.4. Giải pháp về đội ngũ nhân viên............................................................81
3.2.5. Giải pháp về marketing .........................................................................82
3.2.6. Giải pháp hỗ trợ.....................................................................................84
3.3. Kiến nghị.......................................................................................................89
KẾT LUẬN..............................................................................................................91
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................92
PHỤ LỤC.................................................................................................................93
