MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ................................................. vi
DANH MỤC BẢNG.............................................................................................. viii
DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ .................................................. ix
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .............................................x
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1
1. Lý do lựa chọn đề tài.........................................................................................1
2. Tổng quan vấn đề nghiên cứu...........................................................................2
3. Mục đích nghiên cứu.........................................................................................4
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.....................................................................4
5. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................................4
6. Kết cấu luận văn................................................................................................4
CHƯƠNG I - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN................................................................................6
1.1. Dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN của các Ngân hàng thương mại 6
1.1.1. Khái niệm dịch vụ Ngân hàng điện tử ........................................................6
1.1.2. Các đặc điểm của dịch vụ Ngân hàng điện tử.............................................7
1.1.3. Vai trò của dịch vụ Ngân hàng điện tử .......................................................8
1.1.4. Các Sản phẩm Ngân hàng điện tử phổ biến hiện nay ...............................10
1.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN của các Ngân hàng
thương mại .............................................................................................................13
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử......................................13
1.2.2. Xu thế phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử............................................14
1.2.3. Các nguyên tắc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN của
Ngân hàng TMCP ...............................................................................................15
1.2.4. Các chính sách nhằm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho
KHCN .................................................................................................................16

iv

1.3. Các chỉ tiêu phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN..............17
1.3.1. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử theo chiều rộng dựa vào chỉ tiêu
định lượng ...........................................................................................................17
1.3.2. Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN theo chiều sâu dựa
vào chỉ tiêu định tính...........................................................................................19
1.4. Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho
KHCN ....................................................................................................................20
1.4.1 Nhóm nhân tố khách quan .........................................................................22
1.4.2 Nhóm nhân tố chủ quan .............................................................................20
1.5 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCNcủa các
Ngân hàng thương mại...........................................................................................25
1.5.1 Tại Ngân hàng nước ngoài.........................................................................25
1.5.2 Tại Ngân hàng trong nước .........................................................................27
CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI.....................32
2.1 Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ................................32
2.1.1. Lịch sự phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội ............32
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy ..............................................................................33
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội ..............36
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân
hàng TMCP Quân Đội ...........................................................................................39
2.2.1 Quá trình phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân
hàng TMCP Quân Đội ........................................................................................39
2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại Ngân
hàng TMCP Quân Đội ........................................................................................44
2.3. Các chính sách phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN.........55
2.3.1 Chính sách sản phẩm .................................................................................56
2.3.2. Chính sách về giá ......................................................................................57
2.3.3. Chính sách Phân phối................................................................................58
2.3.4. Chính sách Xúc tiền truyền thông.............................................................59
2.3.5. Chính sách Nguồn nhân lực ......................................................................59

v

2.4. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN tại
Ngân hàng TMCP Quân đội...................................................................................60
2.4.1. Những kết quả đã đạt được .......................................................................60
2.4.2. Những hạn chế còn tồn tại ........................................................................62
2.4.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong phát triển dịch vụ Ngân hàng điện
tử dành cho KHCN tại Ngân hàng TMCP Quân đội ..........................................63
CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ DÀNH CHO KHCN TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
...................................................................................................................................66
3.1. Định hướng hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN
tại Ngân hàng TMCP Quân đội..............................................................................66
3.2. Giải pháp đẩy mạnh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN
của Ngân hàng TMCP Quân đội............................................................................67
3.2.1 Cải tiến, nâng cấp hệ thống công nghệ tiên tiến, hiện đại .........................67
3.2.2 Mở rộng, phát triển mạng lưới kênh phân phối .........................................68
3.2.3 Phối hợp chặt chẽ với các đơn vị nghiệp vụ, sản phẩm để phát triển dịch
vụ Ngân hàng điện tử dành cho KHCN..............................................................71
3.2.4 Đẩy mạnh giải pháp quản lý Khách hàng ..................................................74
3.2.5 Mở rộng liên kết với các đối tác trong lĩnh vực Ngân hàng điện tử..........75
3.2.6 Tăng cường công tác chăm sóc Khách hàng..............................................76
3.2.7. Nâng cao chất lượng nhân sự....................................................................77
3.2.8. Tăng cường công tác truyền thông ...........................................................79
3.2.9. Tăng cường hoạt động giám sát, phòng ngừa rủi ro một cách toàn diện..80
3.2.10. Củng cố, nâng cao năng lực tài chính .....................................................81
KẾT LUẬN ..............................................................................................................82
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................83
PHỤ LỤC .................................................................................................................87