Luận văn thạc sĩ “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quang Trung”
Với mong muốn cải thiện hơn nữa uy tín, hình ảnh và chất lượng dịch vụ của Ngân hàng, tác giả đã chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung” làm luận văn tốt nghiệp của mình. Kết quả nghiên cứu và đóng góp luận văn
Thứ nhất, nghiên cứu đã góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về phát triển dịch vụ NHĐT tại các Ngân hàng thương mại.
Thứ hai, nghiên cứu đã phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung, từ đó đánh giá các kết quả đạt được, hạn chế để có những định hướng, giải pháp đúng đắn cho việc phát triển và ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung.
Thứ ba, căn cứ những điểm hạn chế và nguyên nhân từ việc đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung, đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển dịch vụ NHĐT tại BIDV - Chi nhánh Quang Trung.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................ii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ..................................................................vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
1. Tính cấp thiết của đề tài .......................................................................................1
2. Tổng quan nghiên cứu các vấn đề liên quan tới đề tài ......................................2
2.1. Nghiên cứu nước ngoài.......................................................................... 2
2.2. Nghiên cứu trong nước .......................................................................... 4
3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................9
3.1. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................... 9
3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu............................................................................. 9
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................10
5. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................10
6. Kết cấu của đề tài ................................................................................................11
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.....................................12
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại........12
1.1.1. Dịch vụ ngân hàng thương mại......................................................... 12
1.1.2. Phân loại dịch vụ ngân hàng ............................................................. 12
1.1.3. Dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại .................... 16
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại..............22
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử............................... 22
1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng
thương mại.................................................................................................. 22
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của
ngân hàng thương mại................................................................................. 27
iv
1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại và bài học cho Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung ...........................................................30
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng
TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội ................................ 30
1.3.2. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng
TMCP Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Kim Liên.................................. 32
1.3.3. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân
hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh
Quang Trung ............................................................................................... 33
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT
TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNG ......................................35
2.1. Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt
Nam – Chi nhánh Quang Trung............................................................................35
2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát
triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung.................................................. 35
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần
Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quang Trung......................... 43
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung .........48
2.2.1. Các dịch vụ ngân hàng điện tử đang được triển khai tại Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh
Quang Trung .............................................................................................. 48
2.2.2. Thực trạng nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh
Quang Trung ............................................................................................... 50
v
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh
Quang Trung...........................................................................................................61
2.3.1. Những kết quả đạt được.................................................................... 61
2.3.2. Những hạn chế tồn tại và nguyên nhân............................................. 62
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
CHO NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN
VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUANG TRUNG ....................................................67
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng Thương
mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung .........67
3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............................ 67
3.1.2. Cơ hội và thách thức cho hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang Trung ................ 68
3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quang
Trung đến năm 2025 ...............................................................................................69
3.2.1. Tăng quy mô dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng điện tử..... 69
3.2.2. Nâng cao chất lượng, đảm bảo tính cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ
ngân hàng điện tử........................................................................................ 71
3.2.3. Nâng cao các dịch vụ hỗ trợ ngân hàng điện tử................................ 73
3.2.4. Hoàn thiện công tác quản trị rủi ro, an toàn bảo mật........................ 75
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ............................................... 76
3.2.6. Xây dựng chính sách Marketing quảng bá sản phẩm dịch vụ .......... 79
3.3. Một số kiến nghị ...............................................................................................80
3.3.1. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam .......................... 80
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển
Việt Nam ...................................................................................................... 81
KẾT LUẬN..............................................................................................................83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................84
