LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
DANH MỤC CÁC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT .......................................................v
DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ....................................................................... vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN ......................................... viii
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG
TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI ................................................11
1.1. Khái quát về dịch vụ TTKDTM .....................................................................11
1.1.1. Nội dung thanh toán không dùng tiền mặt...............................................11
1.1.2. Vai trò của thanh toán không dùng tiền mặt ............................................14
1.1.3. Đặc điểm của thanh toán không dùng tiền mặt........................................17
1.1.4. Các phương tiện TTKDTM qua ngân hàng .............................................18
1.2. Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt........................................35
1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ TTKDTM ..................................................35
1.2.2. Các tiêu chí phản ánh sự phát triển của dịch vụ TTKDTM.....................35
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến TTKDTM...........................................................39
1.3.1. Nhân tố khách quan..................................................................................39
1.3.2. Nhân tố chủ quan .....................................................................................41
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN
KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI BÀ
TRƯNG ....................................................................................................................43
2.1. Khái quát chung về Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng .........................43
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank chi nhánh Hai Bà
Trưng..................................................................................................................43
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực ...........................................................48
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm (2018 – 2020)
............................................................................................................................52

iv

2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ TTKDTM tại Techcombank chi nhánh Hai Bà
Trưng .....................................................................................................................57
2.2.1. Đánh giá thực trạng qua các chỉ tiêu định lượng .....................................57
2.2.2. Đánh giá thực trạng TTKDTM qua chỉ tiêu định tính .............................76
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại
Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng.................................................................79
2.3.1. Kết quả đạt được ......................................................................................79
2.3.2. Một số tồn tại ...........................................................................................80
2.3.3. Nguyên nhân của những khó khăn và tồn tại...........................................81
CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH
TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI TECHCOMBANK CHI NHÁNH HAI
BÀ TRƯNG..............................................................................................................85
3.1. Mục tiêu, định hướng nâng cao chất lượng công tác TTKDTM của
Techcombank chi nhánh Hai Bà Trưng.................................................................85
3.1.1. Mục tiêu chung.........................................................................................85
3.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng TTKDTM ...........................................85
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ TTKDTM của Techcombank chi nhánh Hai Bà
Trưng .....................................................................................................................87
3.2.1. Tăng cường hoạt động Marketing ngân hàng ..........................................87
3.2.2. Cải tiến và hoàn thiện các hình thức thanh toán ......................................89
3.2.3. Giảm các mức phí dịch vụ đối với khách hàng sử dụng dịch vụ .............93
3.2.4. Áp dụng những công nghệ xử lý thanh toán hiện đại ..............................94
3.2.5. Đào tạo nguồn nhân lực cho hệ thống thanh toán không dùng tiền mặt..94
3.3. Kiến nghị ........................................................................................................95
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ và các Ban ngành có liên quan........................95
3.3.2. Kiến nghị với NHNN ...............................................................................99
3.3.3. Kiến nghị đối với tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ ..........................100
KẾT LUẬN............................................................................................................102
TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................104