MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU .............................................................................................................1
CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH HÀNG KHÔNG NỘI ĐỊA ..........................................................................6
1.1. Khái quát về vận tải hàng không ......................................................................6
1.1.1. Lịch sử phát triển .......................................................................................6
1.1.2. Đặc điểm của vận tải hàng không..............................................................8
1.1.3. Vai trò của vận tải hàng không ..................................................................9
1.1.4. Khung pháp lý..........................................................................................10
1.1.5. Các tổ chức quốc tế về hàng không .........................................................11
1.1.6. Xu hướng phát triển.................................................................................12
1.2. Phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa ............................................14
1.2.1. Khái quát..................................................................................................14
1.2.2. Nội dung phát triển ..................................................................................14
1.2.3. Tiêu chí đánh giá .....................................................................................18
1.3. Một số nhân tố ảnh hưởng chính....................................................................21
1.3.1. Hành khách ..............................................................................................21
1.3.2. Chính sách nhà nước................................................................................23
1.3.3. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................24
1.3.4. Xu hướng tự do hóa .................................................................................24
1.4. Kinh nghiệm phát triển vận tải hàng không nội địa trên thế giới...................25
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển tại Úc (Qantas)...................................................25
1.4.2. Kinh nghiệm phát triển tại Đức (Lufthansa)............................................27
1.4.3. Bài học rút ra cho Vietnam Airlines........................................................30
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 ....................................................................................31
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI HÀNH
KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2015-2020...........32
2.1. Tình hình vận tải hàng không Việt Nam giai đoạn 2015-2019......................32
2.1.1. Vận tải hành khách ..................................................................................32
2.1.2. Vận tải hàng hóa ......................................................................................33

iv

2.2. Giới thiệu chung về Vietnam Airlines............................................................34
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển ..............................................................34
2.2.2. Ngành nghề kinh doanh ...........................................................................35
2.2.3. Mô hình tổ chức.......................................................................................36
2.3. Tình hình phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa Vietnam Airlines
giai đoạn 2015-2019..............................................................................................37
2.3.1. Hệ thống sản phẩm ..................................................................................37
2.3.2. Hệ thống giá cước....................................................................................42
2.3.3. Hệ thống phân phối..................................................................................43
2.3.4. Chất lượng dịch vụ...................................................................................49
2.3.5. Quảng cáo truyền thông...........................................................................53
2.4. Một số nhân tố ảnh hưởng chính đến hoạt động vận tải hành khách nội địa .56
2.4.1. Hành khách ..............................................................................................56
2.4.2. Chính sách của nhà nước .........................................................................57
2.4.3. Đối thủ cạnh tranh ...................................................................................58
2.4.4. Xu hướng tự do hóa .................................................................................61
2.5. Vietnam Airlines đối phó với đại dịch Covid-19 năm 2020 ..........................63
2.5.1. Tình hình ngành hàng không trên thế giới và Việt Nam.........................63
2.5.2. Hoạt động đối phó với đại dịch Covid-19 của Vietnam Airlines............67
2.6. Đánh giá chung về tình hình phát triển giai đoạn 2015-2019 ........................70
2.6.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh...................................................70
2.6.2. Hệ thống sản phẩm ..................................................................................72
2.6.3. Hệ thống giá cước....................................................................................73
2.6.4. Hệ thống phân phối..................................................................................74
2.6.5. Chất lượng dịch vụ...................................................................................75
2.6.6. Quảng cáo truyền thông...........................................................................78
2.6.7. Ma trận SWOT của Vietnam Airlines.....................................................78
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 ....................................................................................80

v

CHƯƠNG 3 : MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG VẬN TẢI
HÀNH KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA VIETNAM AIRLINES GIAI ĐOẠN 2021-2026
...................................................................................................................................81
3.1. Hoạt động phục hồi sau đại dịch Covid-19 của Vietnam Airlines giai đoạn
2021-2022..............................................................................................................81
3.1.1. Dự báo của các tổ chức hàng không trên thế giới ...................................81
3.1.2. Kế hoạch phục hồi của Vietnam Airlines sau đại dịch Covid-19............83
3.2. Dự báo và một số chiến lược phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa
của Vietnam Airlines giai đoạn 2021-2026...........................................................88
3.2.1. Dự báo về giai đoạn 2021-2026...............................................................88
3.2.2. Một số chiến lược của Vietnam Airlines giai đoạn 2021-2026...............92
3.3. Giải pháp phát triển thị trường vận tải hành khách nội địa của Vietnam
Airlines giai đoạn 2021-2026 ................................................................................93
3.3.1. Phát triển hệ thống sản phẩm...................................................................93
3.3.2. Phát triển hệ thống giá cước ....................................................................96
3.3.3. Phát triển hệ thống phân phối ..................................................................97
3.3.4. Nâng cao chất lượng dịch vụ .................................................................100
3.3.5. Phát triển quảng cáo truyền thông .........................................................102
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 ..................................................................................105
KẾT LUẬN.............................................................................................................106
TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................107