MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii
MỤC LỤC ................................................................................................................iii
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................vi
DANH MỤC HÌNH ................................................................................................vii
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN..........................................viii
MỞ ĐẦU.................................................................................................................... 1
1. Lý do lựa chọn đề tài .............................................................................................. 1
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu.............................................................................2
3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ......................................................................... 3
4. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu .......................................................................... 4
5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................ 4
6. Kết cấu của luận văn............................................................................................... 5
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI............................... 6
1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ........................... 6
1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại................................. 6
1.1.2. Vai trò nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại ...................................... 9
1.1.3. Các yêu cầu đối với nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại................ 10
1.2. Tổng quan về chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................... 12
1.2.1. Khái niệm chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng thương mại.... 12
1.2.2. Đặc điểm của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 14
1.2.3. Sự cần thiết của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 15
1.2.4. Nội dung của chính sách phát triển nguồn nhân lực của ngân hàng
thương mại ............................................................................................................ 16

iv

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến chính sách phát triển nguồn nhân lực của
ngân hàng thương mại ........................................................................................... 30
1.3.1. Nhân tố bên trong........................................................................................ 30
1.3.2. Nhân tố bên ngoài ....................................................................................... 32
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ CHÍ
MINH CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH......................................................... 35
2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm
chi nhánh Quảng Ninh ........................................................................................... 35
2.1.1. Quá trình hình thành phát triển ................................................................... 35
2.1.2. Cơ cấu tổ chức............................................................................................. 36
2.1.3. Kết quả hoạt động ....................................................................................... 36
2.2. Quy mô, cơ cấu và chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP
Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh.............................. 41
2.2.1. Quy mô nhân sự .......................................................................................... 41
2.2.2. Cơ cấu nhân sự............................................................................................ 41
2.2.3. Chất lượng nhân sự ..................................................................................... 44
2.3. Thực trạng chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh................. 46
2.3.1. Hoạch định nguồn nhân lực ........................................................................ 46
2.3.2. Tuyển dụng lao động................................................................................... 47
2.3.3. Bố trí, sử dụng lao động .............................................................................. 51
2.3.4. Đào tạo nguồn nhân lực .............................................................................. 52
2.3.5. Đánh giá hiệu quả công việc ....................................................................... 56
2.3.6. Lương, thưởng và chính sách đãi ngộ ......................................................... 59
2.3.7. Đánh giá kết quả đạt được và tồn tại, hạn chế ............................................ 64
2.4. Kết quả khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người
lao động làm việc tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh –
Cụm chi nhánhQuảng Ninh................................................................................... 67
2.4.1. Thiết kế nghiên cứu..................................................................................... 67

v

2.4.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo .................................................................... 74
2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá ........................................................................ 75
2.4.4. Phân tích tương quan, hồi quy và kiểm định giả thuyết.............................. 77
CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN TP. HỒ
CHÍ MINH - CỤM CHI NHÁNH QUẢNG NINH.............................................. 84
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng
TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh................. 84
3.2. Một số giải pháp hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Cụm chi nhánh Quảng Ninh ............... 85
3.2.1. Xây dựng bản mô tả công việc.................................................................... 85
3.2.2. Nâng cao hiệu quả tuyển dụng nguồn nhân lực .......................................... 86
3.2.3. Bố trí, sử dụng lao động hợp lý................................................................... 88
3.2.4. Đổi mới hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ........................... 90
3.2.5. Xây dựng chính sách đánh giá quá trình lao động và trả lương phù hợp........... 93
3.2.6. Giải pháp khác............................................................................................. 95
KẾT LUẬN ............................................................................................................. 98
TÀI LIỆU THAM KHẢO.................................................................................... 100
PHỤ LỤC ..............................................................................................................