Luận văn thạc sỹ: “Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trong và ngoài nước, dưới sức ép của tiến trình hội nhập, hoạt động kinh doanh của ngân hàng bên cạnh hoạt động chính là tín dụng thì việc phát triển dịch vụ NHĐT đang ngày càng thể hiện được vai trò của mình. Cũng vì lẽ đó mà hoạt động NHĐT luôn được các ngân hàng chú trọng quan tâm và định hướng phát triển. Thực tế đã cho thấy dịch vụ NHĐT đã mang lại lợi ích cho các NHTM và trở thành mục tiêu, động lực phát triển.
Do đó, vấn đề phát triển dịch vụ NHĐT đã trở thành một yêu cầu tất yếu khách quan và xu thế phát triển của các ngân hàng. Xuất phát từ đó, tôi đã quyết định lựa chọn đề tài: “Phân tích tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam”làm luận văn nghiên cứu Thạc sĩ của mình. Luận văn dựa trên cơ sở lý thuyết để có cái nhìn tổng quan về dịch vụ NHĐT của ngân hàng thương mại. Luận văn đi từ những khái niệm chung bao quát về ngân hàng thương mại, các hoạt động của NHTM cho đến những khái niệm chi tiết về vấn đề nghiên cứu như: khái niệm dịch vụ NHĐT, đặc điểm, phân loại và vai trò dịch vụ NHĐT.
Luận văn đưa ra những nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT, các nhân tố có thể chia thành hai nhóm: nhóm nhân tố chủ quan và nhóm nhân tố khách quan. Luận văn trình bày tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam như: quá trình hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, tình hình hoạt động kinh doanh và tìm hiểu tác động của dịch vụ NHĐT đến hoạt động của ngân hàng. Vietcombank là một trong những ngân hàng chú trọng đến mảng phát triển dịch vụ NHĐT. Thời gian qua với sự nỗ lực cố gắng dịch vụ NHĐT của ngân hàng đã đạt được một số kết quả đáng ghi nhận, tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Bên cạnh đó dịch vụ NHĐT vẫn chưa phát triển so với mục tiêu yêu cầu, chưa tương xứng với tiềm năng, rủi ro, chất lượng dịch vụ chưa tốt ảnh hưởng xấu đến chất lượng hoạt động. Nguyên nhân đến từ cả hai yếu tố khách quan và chủ quan. Nguyên nhân chủ quan là do rào cản cơ chế hoạt động, hoạt động viii marketting, quảng bá thương hiệu chưa được chú trọng, nhiều sai sót trong quản trị rủi ro, nguồn nhân lực chưa được chú trọng phát triển và cơ sở hạ tầng CNTT chưa đáp ứng nhu cầu. Nguyên nhân khách quan đến từ hành lang pháp lý chính sách còn nhiều bất cập, do thói quen người tiêu dùng, do cạnh tranh, do nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng.
LỜI CAM ĐOAN .......................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH ..................................................................v
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT......................................................................vi
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN .......................................... vii
PHẦN MỞ ĐẦU........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TÁC
ĐỘNG TỚI HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..7
1.1. Khái quát về hoạt động của ngân hàng thương mại ..................................7
1.1.1. Khái niệm ngân hàng thương mại...........................................................7
1.1.2. Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại ...............................7
1.1.3. Hiệu quả hoạt động của ngân hàng thương mại:...................................8
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của NHTM .......9
1.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................15
1.2.1. Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử........................15
1.2.2. Các giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ............................18
1.2.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử..............................................20
1.2.4. Ưu điểm và hạn chế của ngân hàng điện tử .........................................22
1.2.5. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử..................................................23
1.2.6. Các rủi ro trong dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................25
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử.27
1.3.1. Nhân tố chủ quan ..................................................................................28
1.3.2. Nhân tố khách quan ..............................................................................30
Tiểu kết chương 1....................................................................................................35
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ ĐẾN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ................................................36
2.1. Khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam.36
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank ..........................36
2.1.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của Vietcombank ..............................42
iv
2.2. Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần
Ngoại thương Việt Nam......................................................................................44
2.2.1. Dịch vụ Phone Banking ........................................................................44
2.2.2. Dịch vụ SMS Banking ...........................................................................46
2.2.3. Dich vụ Digibank ..................................................................................47
2.3. Thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu quả hoạt
động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam ..............48
2.3.1. Tác động của dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại cố định 24/7 VCB-
Phone Banking tới hiệu quả hoạt động của Vietcombank..............................48
2.3.2. Tác động của sản phẩm VCB – SMS Banking tới hiệu quả hoạt động
của Vietcombank .............................................................................................50
2.3.3. Tác động của sản phẩm VCB – Digibank tới hiệu quả hoạt động của
Vietcombank....................................................................................................55
2.4. Đánh giá thực trạng và tác động của dịch vụ ngân hàng điện tử tới hiệu
quả hoạt động của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam...62
2.4.1. Những điểm đạt được............................................................................62
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân............................................................63
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM............................67
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietcombank đến
năm 2025..............................................................................................................67
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao hiệu
quả hoạt động tại Vietcombank.........................................................................68
3.3. Một số kiến nghị...........................................................................................77
3.3.1. Đối với chính phủ..................................................................................77
3.3.2. Đối với ngân hàng nhà nước ................................................................78
KẾT LUẬN..............................................................................................................79
TÀI LIỆU THAM KHẢO ......................................................................................80
