Luận văn Thạc sỹ “Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương”
Các xu thể công nghệ hỗ trợ các hoạt động kinh doanh của Ngân hàng gồm: Thanh toán, dịch vụ ngân hàng số, dữ liệu lớn – big data, công nghệ Blockchain; phân tích dữ liệu tiên tiến (Advanced Analytics), Trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ học máy (Machine learning), tư vấn tự động (Chatbot). Khi chuyển đổi số ngày càng phát triển nthì các kênh phân phối truyền thống sẽ dần dần giảm thiểu, tương lai sẽ được thay thế hoàn toàn bởi hình thức trực tuyến, do hành vi của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng. Ngoài ra, do chi phí vận hành kênh phân phối truyền thống tương đối lớn, nhiều ngân hàng trên thế giới đang có xu hướng thu hẹp và tái cơ cấu kênh phân phối này đồng thời áp dụng chuyển đổi số, đẩy mạnh số hóa các dịch vụ. Để tăng khả năng cạnh tranh, theo kịp thị hiếu của giới trẻ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian giao dịch, Ngân hàng số sẽ là xu hướng tất yếu của các ngân hàng thương mại tại Việt Nam. Ngân hàng Vietcombank sẽ tụt lại phía sau, thất bại trong cuộc chạy đua thu hút khách hàng nếu không bắt nhịp với xu thế này.
Xuất phát từ lý do nêu trên, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương” làm đề tài luận văn thạc sỹ.
MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU ............................................................................................................1
CHƯƠNG 1: NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG SỐ ...................................................................................................................4
1.1. Tổng quan về Ngân hàng số.............................................................................4
1.1.1. Khái niệm.................................................................................................4
1.1.2 Xu hướng hoạt động của ngân hàng số.......................................................5
1.1.3. Các mô hình phát triển ngân hàng số ........................................................6
1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng số ................................................7
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ ngân hàng số và phát triển dịch vụ ngân hàng số .7
1.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng số ...........................11
1.2.3. Những lợi ích của phát triển dịch vụ Ngân hàng số ...............................13
1.2.4. Các nhân tố tác động tới sự phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng........15
1.3. Phát triển dịch vụ NHS tại một số NHTM tại Việt Nam và bài học kinh nghiệm
cho ngân hàng Vietcombank.....................................................................................19
1.3.1. Các ngân hàng thương mại Việt nam .....................................................19
1.3.2. Các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam...............................22
1.3.3. Bài học kinh nghiệm từ phát triển dịch vụ NHS tại các NHTM Việt Nam
................................................................................................................24
KẾT LUẬN CHƯƠNG I ..........................................................................................26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI
NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM ..........................................27
2.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng Vietcombank..............................................27
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng Vietcombank ......................27
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh những năm gần đây ................................32
2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank........................33
2.2.1. Đánh giá theo các tiêu chí phản ánh phát triển dịch vụ...........................33
2.2.2 Đánh giá theo các nhân tố tác động .........................................................45
2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ NHS tại Vietcombank ...........................56
2.3.1 Những kết quả đạt được...........................................................................56
iv
2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân................................................................57
KẾT LUẬN CHƯƠNG II.........................................................................................60
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN
HÀNG VIETCOMBANK.........................................................................................61
3.1 Định hướng phát triển của ngân hàng Vietcombank ..........................................61
3.2 Thời cơ và thách thức trong phát triển dịch vụ NHS của ngân hàng Vietcombank 65
3.2.1 Thời cơ......................................................................................................65
3.2.2 Thách thức ................................................................................................68
3.3 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHS tại ngân hàng Vietcombank ..............70
3.3.1. Gỉải pháp về cơ sở hạ tầng CNTT hiện tại ..............................................70
3.3.2. Giải pháp về công nghệ ...........................................................................70
3.3.3. Giải pháp về an ninh và bảo mật .............................................................72
3.3.4. Giải pháp về phát triển sản phẩm dịch vụ ...............................................72
3.3.5. Giải pháp về nguồn nhân lực ...................................................................73
3.3.7. Giải pháp về truyền thông.......................................................................74
3.4 Kiến nghị đối với Chính phủ và Ngân hàng nhà nước........................................75
3.4.1 Hoàn thiện hành lang pháp lý ...................................................................75
3.4.2 Nâng cao chất lượng hệ thống thanh toán ................................................75
3.4.3 Đẩy mạnh truyền thông ...........................................................................76
KẾT LUẬN...............................................................................................................77
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO..................................................................78
PHỤ LỤC..................................................................................................................81
v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TT Từ viết tắt Diến giải
1 NH Ngân hàng
2 NHS Ngân hàng số
3 TMCP Thương mại cổ phần
4 NHTM Ngân hàng thương mại
5 TTCNTT Trung tâm công nghệ thông tin
6 CNTT Công nghệ thông tin
7 TMCP Thương mại cổ phần
8 NHĐT Ngân hàng điện tử
9 NHNN Ngân hàng nhà nước
10 eKYC Electronic know your customer
11 KYC Know your customer
12 BIDV
Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt
Nam
13 VCB Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHS ................................15
Sơ đồ 2.1 Tỷ lệ người dùng Internet (từ 16 - 64 tuổi) sử dụng thiết bị kết nối với mạng
viễn thông năm 2022.................................................................................................54
Sơ đồ 2.2 Tỷ lệ các loại ứng dụng được cài đặt trên điện thoại thông minh tại Việt
Nam năm 2020 ..........................................................................................................55
Sơ đồ 2.3 Điểm số hiểu biết tài chính giữa các nhóm người tại Việt Nam năm 2020
...................................................................................................................................56
Sơ đồ 3.1 Thống kê người dùng Internet tại Việt Nam giai đoạn năm 2015-2020 ..66
