Luận văn Thạc sỹ: Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex
Hiện nay, công tác phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – PGBank vẫn còn nhiều khó khăn và hạn chế như: quy mô dịch vụ còn hạn hẹp, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ chưa cao,v.v... Từ đó, tôi mong muốn phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại cơ quan tôi công tác nên tôi lựa chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex”. Với đề tài này, luận văn được hoàn thiện với mục tiêu nghiên cứu như: Hệ thống hóa các vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến việc phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử trong các ngân hàng thương mại; Phân tích, đánh giá thực trạng việc phát triển Dịch vụ ngân hàng
điện tử tại PGBank trong giai đoạn 2019- 2021; Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex trong thời gian tới.
Luận văn đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: phương pháp khảo sát điều tra bằng bảng hỏi, quan sát, phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi được sử dụng để thu thập các thông tin sơ cấp, bổ sung thông tin cho nguồn dữ liệu thứ cấp. Sau khi nghiên cứu, phân tích và đánh giá, luận văn đã hệ thống được các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển Dịch vụ ngân hàng điện tử tại PGBank. Kết quả này là đồng nhất với mục tiêu đã đề ra.
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN........................................................................................................... ii
MỤC LỤC................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT..................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ............................................................................ vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.......................................................................... viii
TÓM TẮT LUẬN VĂN.......................................................................................... ix
MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI....................................................10
1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại........10
1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử.....................................................10
1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử...............................................14
1.1.3. Lợi ích và rủi ro của dịch vụ ngân hàng điện tử....................................15
1.1.4. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ...............................................18
1.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại..............19
1.2.1. Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử......................................19
1.2.2. Vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .........................................26
1.2.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.....29
1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân
hàng thương mại...................................................................................................35
1.3.1. Nhân tố chủ quan ...................................................................................35
1.3.2. Nhân tố khách quan................................................................................37
1.4. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại............................................................................................................39
1.4.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của một số ngân hàng
thương mại trong nước.....................................................................................39
iv
1.4.2. Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................43
Kết luận chương 1 ...................................................................................................44
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN
TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU
PETROLIMEX .......................................................................................................45
2.1. Tổng quan về Ngân hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex .......45
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển.........................................................45
2.1.2. Cơ cấu tổ chức........................................................................................46
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh.............................................................47
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Xăng dầu Petrolimex..............................................................................48
2.2.1. Thực trạng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ...................................................................48
2.2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex ...................................................................50
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex..........................................................67
2.3.1. Kết quả đạt được ....................................................................................68
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân ........................................................................68
Kết luận chương 2 ...................................................................................................74
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX
...................................................................................................................................75
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương
mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................................75
3.1.1. Định hướng phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng
thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex.......................................................75
3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng thương mại cổ phần Xăng dầu Petrolimex..............................................79
3.2. Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Xăng dầu Petrolimex..............................................................................80
v
3.2.1. Nhóm giải pháp phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử..............80
3.2.2. Giải pháp chăm sóc khách hàng ............................................................84
3.2.3. Nhóm giải pháp đa dạng hóa chủng loại dịch vụ ngân hàng điện tử ....85
3.2.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử...................87
3.2.5. Giải pháp nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.................88
3.2.6. Giải pháp tăng độ cậy của dịch vụ ngân hàng điện tử ..........................89
3.2.7. Giải pháp gia tăng cơ sở vật chất ..........................................................90
3.2.8. Giải pháp quản trị rủ ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử ...91
3.3. Kiến nghị ........................................................................................................94
3.3.1. Kiến nghị đối với chính phủ ...................................................................94
3.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà Nước ................................................95
Kết luận chương 3 ...................................................................................................96
KẾT LUẬN..............................................................................................................97
DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO.....................................................99
PHỤ LỤC.....................................................................................................................
