Mục lục                                                                                         Trang                                                                                                                                                                  

Phần mở đầu………………………………………………………….. 1

1. Lý do chọn đề tài…………………………………………………..1
2. Mục đích, nhiệm vụ…………………………………………..........1
3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu……………………………………1
4. Phương pháp nghiên cứu…………………………………………..1
5. Đóng góp của đề tài ……………………………………………….2
6. Kế cấu đề tài………………………………………………………..2

Phần 1 Tồng quan về ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Thủy……………………………………………………….3

1. 1. Lịch sử hình thành và phát triển của NH Công Thương Bến Thuỷ ..........................................................................................................3
   2. Chức năng, nhiệm vụ của NHCT Bến Thủy………………………4
   3. Đặc điểm cơ cấu tổ chức của NHCT Bến Thủy…………………...4
   4. Đặc điểm một số nguồn lực của NHCT Bến Thủy………………..4
      1. Năng lực tài chính …………………………………………….. 7
      2. Nguồn nhân lực ……………………………………………… ..8
      3. Sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng…………………………... 8
      4. Cơ sở vật chất…………………………………………………. 9
      5. Thị trường hoạt động và khách hàng mục tiêu…………………9
   5. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT Bến Thủy giai đoạn ( 2011 -2013 )……………………………………………………….9
      1. Hoạt động huy động vốn………………………………………..9
      2. Hoạt động cho vay ……………………………………………10
      3. Các nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ ngân hàng khác …………12
      4. Kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT Bến Thủy…………14

Phần 2. Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh tại NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Thủy……………..15

2.1 Thực trạng năng lực cạnh tranh tại NHCT Bến Thủy……………15

2.1.1 Năng lực tài chính……………………………………………...15

2.1.1.1 Nguồn vốn chủ sở hữu……………………………………….15

2.1.1.2 Khả năng sinh lời…………………………………………….16

2.1.1.3 Khả năng phòng ngừa và chống đỡ rủi ro……………………17

2.1.2 Khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ ………………………...17

2.1.3 Nguồn nhân lực và quản trị điều hành…………………………19

2.1.3.1  Nguồn nhân lực……………………………………………..19

2.1.3.2 Quản trị điều hành……………………………………………20

2.1.4 Nguồn lực công nghệ…………………………………………..20

2.1.5 Nguồn lực marketing…………………………………………..21

2.1.6  Nguồn lực về thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp…………22

2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến năng lực cạnh tranh của NHCT Bến Thủy………………………………………………...23

2.2.1 Môi trường vĩ mô………………………………………………24

2.2.1.1 Môi trường kinh tế…………………………………………...23

2.2.1.2 Môi trường pháp luật…………………………………………24

2.2.1.3 Môi trường văn hóa xã hội…………………………………...24

2.2.1.4 Môi trường khoa học công nghệ……………………………..24

2.2.2 Môi trường vi mô………………………………………………24

2.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh……………………………………………24

2.2.2.2 Khách hàng của ngân hàng…………………………………..25

2.2.2.3 Sản phẩm thay thế……………………………………………25

2.2.2.4 Đối tác………………………………………………………..26

2.3 Đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của NHTMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bến Thủy………………………………26

2.3.1 Những điểm mạnh của ngân hàng……………………………...26

2.3.1.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ………………………………...26

2.3.1.2 Lãi suất……………………………………………………….27

2.3.1.3 Thị phần……………………………………………………...28

2.3.1.4 Uy tín ngân hàng……………………………………………..39

2.3.2 Những điểm yếu và nguyên nhân………………………………30

2.3.2.1 Những điểm yếu của ngân hàng……………………………...31

2.3.2.2 Nguyên nhân…………………………………………………32

2.4 Giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng Công thương Bến Thủy…………………………………………………….32

2.4.1 Quan điểm và mục tiêu phát triển của NHCT Bến Thủy………32

2.4.2 Vận dụng ma trận SWOT định hướng giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho NHCT Bến Thủy………………………………...33

2.4.3 Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho NHCT Bến Thủy..37

2.4.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ……37

2.4.3.2  Nhóm giải pháp tăng cường cường năng lực tài chính và năng lực hoạt động của ngân hàng…………………………………………39

2.4.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao năng lực quản trị rủi ro…………...40

2.4.3.4 Nhóm giải pháp về marketing và chăm sóc khách hàng……..41

2.4.3.5 Nhóm giải pháp phát triển và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao năng lực quản trị điều hành…………………………43

2.4.3.6 Nhóm giải pháp về phát triển công nghệ trong kinh doanh ngân hàng…………………………………………………………………..45

2.4.3.7 Xây dựng thương hiệu và văn hóa doanh nghiệp……………46

2.5 Một số kiến nghị …………………………………………………48

2.5.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước…………………………….48

2.5.2 Kiến nghị với NHCT Việt Nam………………………………..50

Phần kết luận…………………………………………………………51

Danh mục tài liệu tham khảo

 

 

                                    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                      

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

 

NH	Ngân hàng
NHCT	Ngân hàng công thương
NHCTVN	Ngân hàng công thương Việt Nam
NHTM	Ngân hàng thương mại
NHNH	Ngân hàng nhà nước
DN	Doanh nghiệp
KH	Khách hàng
NHTMCP	Ngân hàng thương mại cổ phần
VIB	Ngân hàng quốc tê
BIDV	Ngân hàng đầu tư và phát triển
VCB	Ngân hàng ngoại thương
TX	Thị xã
DNNN	Doanh nghiệp nhà nước
TMCP	Thương mại cổ phần
TMNN	Thương mại nhà nước
CNH-HĐH	Công nghiệp hóa hiện đại hóa

 

 

 

                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DANH MỤC SƠ ĐỒ,BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

I. SƠ ĐỒ                                                                                                    Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của chi nhánh NHCT Bến Thủy………………….5

II. BẢNG BIẾU

Bảng 1.1: Một số chỉ tiêu tài chính của NHCT Việt Nam ( 2011-2013 )…….7

Bảng 1.2: Cơ cấu trình độ cán bộ chi nhánh NHCT Bến Thủy ( 2011-2013)..8

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động của chi nhánh NHCT Bến Thủy (2011-2013)…………………………………………………………………………10

Bảng 1.4: Cơ cấu dư nợ và đầu tư cho vay của chi nhánh NHCT Bến Thủy giai đoạn ( 2011-2013 )……………………………………………………...11

Bảng 1.5: Doanh thu hoạt động dịch vụ giai đoạn 2011-2013………………13

Bảng 1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của NHCT Bến Thủy giai đoạn 2011-2013……………………………………………………………………14

Bảng 2.1: Tăng trưởng vốn chủ sở hữu của NHCT Việt Nam ……………...15

Bảng 2.2: Một số chỉ tiêu tài chính của NHCT Bến Thủy ( 2011-2013)……16

Bảng 2.3: Chỉ tiêu về khả năng phòng chống rủi ro của chi nhánh NHCT Bến Thủy( 2011-2013)……………………………………………………………17

Bảng 2.4: Lãi suất huy động của các ngân hàng năm 2013…………………27

Bảng 2.5: Lãi suất huy động bình quân tại chi nhánh NHCT Bến Thủy ( 2011-2013 )………………………………………………………………………...27

Bảng 2.6: Thị phần về huy động vốn của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An ( 2011-2013 )……………………………………………………...28

Bảng 2.7: Thị phần về sử dụng vốn của một số ngân hàng trên địa bàn tỉnh Nghệ An ( 2011-2013 )……………………………………………………...39

Bảng 2.8: Ma trận SWOT của NHCT Bến Thủy……………………………