DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU

 

Sơ đồ 1.1: Hệ thống tổ chức các phòng ban của công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm   6

Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng của công ty TNHH Thương Mại Minh Tuấn. 25

Sơ đồ 2.2. Quá trình tuyển dụng của công ty TNHH Thương mại Đồng Tâm.. 26

 

Hình Vẽ

Hình 1: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Xây dựng Đồng Tâm.. 5

 

Biểu đồ

Biểu đồ1.2: tỷ lệ giới tính nam nữ trong các phòng ban. 13

Biều đồ 1.1. Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm 2015. 12

Bảng đồ 1.3: Sự biến động doanh thu và lợi nhuận trước thuế. 18

 

Bảng biểu

Bảng 1.1: Khái quát tình hình tài sản và nguồn vốn giai đoạn 2013 – 2015. 10

Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi công ty TNHH TM XD Đồng Tâm.. 12

Bảng 1.3: Cơ cấu nguồn lực của công ty. 13

Bảng 1.4. Thu nhập bình quân của CBCNV của công ty. 13

qua các năm 2013 – 2015. 13

Bảng 1.5: Giá xe renault 14

Bảng 1.6: Báo cáo tài chính của công ty qua các năm 2013 – 2015. 18

giai đoạn 2013-2015. 18

Bảng 1.7: Tỷ suất lợi nhuận năm 2013 – 2015. 19

Bảng 2.1. Mức tăng của các chỉ tiêu chính năm 2016. 21

Bảng 2.2. Kế hoạch doanh thu bán hàng theo cấp độ sản phẩm của công ty năm 2016. 22

Minh Tuấn. 25

Bảng 2.3. Kết quả tuyển chọn nhân viên bán hàng qua các năm.. 26

Bảng 2.4.Cơ cấu thưởng của công ty qua từng tháng. 27

Bảng 2.5. Năng suất lao động bán hàng qua các năm của công ty. 31

 

 

LỜI MỞ ĐẦU

 

1. Lý do chọn đề tài

Năm 2009, thế giới kinh hoàng trước sự tàn phá khủng khiếp của “ cơn bão tài chính”, nó đã cuốn phăng một lượng tài sản khổng lồ và gây ra những tổn thất nghiêm trọng đối với nền kinh tế thế giưói đặc biệt ngành thương mại đã phải gánh chịu sự sụt giảm 12% mức lớn nhất kể từ sau thế chiến thứ 2. Việt Nam cũng như các nước khác hiện đang loay hoay tìm cách khắc phục hậu quả của nó. Muốn sớm khôi phục và tìm lại những gì đã mất, đòi hỏi một sự nổ lực tổng thể của Chính Phủ, các doanh nghiệp và các cá nhân trong xã hội nhằm cải cách thị trường tài chính, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, khả năng sản xuất, kinh doanh, ứng dụng, phát triển công nghệ cơ hội mới song hành cùng những khó khăn thách thức khi chúng ta muốn hội nhập vào sân chơi toàn cầu. Liệu kinh tế Việt Nam có thể phát triển được hay không dựa vào rất nhiều nhân tố trong đó có sự đóng góp rất lớn của các công ty, doanh nghiệp.

Doanh nghiệp thương mại đóng vai trò là một mắt xích quan trọng, là cầu nối không thể thiếu giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Thông qua các doanh nghiệp thương mại, nhà sản xuất biết được nhu cầu của các khách hàng, và khách hàng có thể mua được những thứ mình cần hay nói cách khác, đây chính là chiếc cầu nối mối quan hệ Cung - Cầu liền mạch. Do đó không thể phủ nhận vai trò hướng dẫn tiêu dùng của các doanh nghiệp thương mại. Hoà mình vào sự phát triển chung của ngành thương mại, dịch vụ, Công ty TNHH TMDV Đồng Tâm đang từng bước tự khẳng định mình và đóng góp tích cực trong lĩnh vực. Để hoạt động bán hàng đạt hiệu quả thì vai trò của quản trị bán hàng là rất quan trọng, cần phải được quan tâm thích đáng. Nhận thức rõ vấn đề trên, nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH TMDV Đồng Tâm em đã thực sự thấy được tầm quan trọng cũng như những tồn tại bất cập trong công tác quản trị bán hàng. Vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài để thực tập tốt nghiệp: “Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm”

2. Mục đích nghiên cứu.

• Phân tích, đánh giá thực trạng quản trị bán hàng tại công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm.
• Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu là quản trị bán hàng tại doanh nghiệp.
• Phạm vi nghiên cứu là thời gian từ 2013 đến 2014

4. Phương pháp nghiên cứu

• Phương pháp thu thập số liệu: qua các sách báo, interbet, các bài luận văn trước, các tài liệu ghi chép tại công ty và tiến hành phỏng vấn các nhân viên phòng kinh doanh trong công ty.
• Phương pháp xử lý số liệu: số liệu trong đề tài, sau khi đã được thu thập thì phải sắp xếp phân loại theo mục đích phân tích.
• Phương pháp phân tích số liệu:

• Phương pháp so sánh: so sánh các số liệu năm trước để đánh giá xu hướng phát triển của công ty.
• Phương pháp tổng hợp: tổng hợp các số liệu và tài liệu thu được tại công ty để đưa ra kết luận một cách tổng quát.

5. Cấu trúc bài báo cáo gồm 2 phần:

Phần 1: Tổng qua về công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm

Phần 2: Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác quản trị bán hàng tại công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm.

 

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI XÂY DỰNG ĐỒNG TÂM.

 

1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm

1.1.1 Lịch sử hình thành

Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Xây dựng Đồng Tâm được hoạt động theo Giấy phép kinh doanh số 2900566070 ngày 27 tháng 07 năm 2002 của Sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Nghệ An với múc đích kinh doanh các sản phẩm bên lĩnh vực xây dựng, mua bán và sữa chữa ô tô.

Trụ sở chính công ty: Đại lộ Lê Nin, xóm 13, xã Nghi Phú, thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam.

Số điện thoại: 0948.577.771;         Fax:

Email: domailam@gmail.com        Website:

Mã số thuế: 2900566070

- Tài khoản: 030019597888 tại: Ngân hàng  Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín (Viết tắt: Sacombank)- Phòng giao dịch Hưng thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An, Việt Nam.

Nhờ nắm bắt cơ chế thị trường, tận dụng khai thác thị trường tiềm năng cùng với nỗ lực phấn đấu của toàn bộ nhân viên Công ty đã và đang có những bước tiến mạnh mẽ và táo bạo trong quản lý và tổ chức kinh doanh từng bước chiếm lĩnh thị trường, khẳng định vị thế và tên tuổi của mình đối với khách hàng cũng như bạn hàng trong và ngoài tỉnh.

Công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng tâm được thành lập với số vốn ban đầu là 10 tỷ đồng, gồm 30 nhân viên chia thành các phòng ban cụ thể. Công ty có tư cách pháp nhân và có con dấu riêng, hạch toán kế toán độc lập. Công ty đóng tại đại lộ Lê Nin, xóm 13, xã Nghi Phú, Thành phố vinh là khu vực đô thị loại 1, là trung tâm kinh tế, chính trị của tỉnh Nghệ An. Là một trong những trung tâm kinh tế của khu vực Bắc Trung Bộ. Có đường giao thông thuận tiện tới Thanh Hóa, Hà Tĩnh, Quảng Bình, gần các khu kinh tế trọng điểm như Nghi Sơn, Vũng Áng nên nhu cầu mua xe của người dân rất cao.

 

1.1.2. Quá trình phát triển

Công ty thành lập vào ngày 27 tháng 07 năm 2002 với số vốn điều lệ là 10 tỷ đồng. Trải qua hơn 14 năm hình thành và phát triển trong hoạt động kinh doanh, công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức nhưng cùng với thời gian công ty đã không ngừng học hỏi, đổi mới và hoàn thiện công tác quản lý trong lĩnh vực kinh doanh, dần dần đi vào hoạt động ổn định và phát triển. Bắt kịp với tốc độ phát triển của nền kinh tế chung đất nước ta.

Trong suốt quá trình hoạt động, không thể kể hết những khó khăn chồng chất cũng như những trở ngại không thể lường trước được mà tập thể công nhân viên Công ty phải vượt qua từ những ngày tháng khởi nghiệp, đổi lại đến nay công ty đã khẳng định được uy tín, vị thế, thương hiệu của mình trong lĩnh vực xây dựng - thương mại. Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triển không ngừng của đất nước, Công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình trong đó trọng tâm là đầu tư vaò nguồn nhân lực chất lượng cao, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên. Công ty không ngừng đổi mới công nghệ, máy móc, thiết bị thi công hiện đại, ứng dụng tiến bộ khoa học kĩ thuật vào đổi mới theo hướng hiện đại và tiến tiến. Qua đó, đã tạo được uy tín với khách hàng và bạn hàng, đồng thời tạo nền móng vững chắc để Công ty phát triển trong điều kiện mới

Hiện nay số vốn kinh doanh ban đầu là 10 tỷ đồng nay đã lên tới hơn 15 tỷ đồng.

Năm 2002 Công ty lúc đầu mới thành lập chủ yếu kinh doanh bên lĩnh vực xây dựng:

- Buôn bán vật liệu, thiết bị lăp đặt khác trong xây dựng

- Lắp đặt hệ thống điện

- Lắp đặt hệ thống cấp thoát, thoát nước, lò sưởi và điều hòa không khí

- Xây dựng nhà các loại.

Bắt kịp với xu hướng phát triển kinh tế thị trường, từ năm 2012 đến nay công ty lấn sang lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới, đem lại không ít thành tựu cho công ty. Công ty chủ yếu hoạt động kinh doanh bên lĩnh vực ô tô:

- Đại lý ô tô

- Sữa chữa ô tô

- Bán phụ tùng và các bộ phận của ô tô

Năm 2013 công ty khai trương Showroom Renault Vinh, hãng xe ô tô renault của Pháp. Được xây dựng theo tiêu chuẩn 3S của Renault toàn cầu, Renault Vinh có tổng diện tích 2.500 m2(m²), trong đó diện tích trưng bày xe  330 m2, diện tích xưởng dịch vụ 1.400 m2 và phần diện tích phụ trợ khác. Là Showroom Renault đầu tiên tại địa bànthành phố Vinh. Khi mới đi vào hoạt động còn gặp nhiều khó khăn, thách thức. Tuy nhiên trải qua hơn 2 năm hoạt động showroom ban lãnh đạo của công ty cũng như đội ngũ cán bộ công nhân viên đã nỗ lực không ngừng để đạt được những thành quả đáng thấy ngay nay.

 

Hình 1: Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại Xây dựng Đồng Tâm

1.2. Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các bộ phận

1.1.1. Cơ cấu tổ chức

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý đóng vai trò quan trọng đối với quá trình hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp. Cơ cấu tổ chức bộ máy có mối quan hệ mật thiết với nhau và được phân thành những phòng chức năng, quyền hạn khác nhau. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tốt hơn những yêu cầu của quá trình sản xuất kinh doanh.

Với số lương cán bộ công nhân viên ngày đầu còn ít, trải qua quá trình hình thành và phát triển số lượng cán bộ công nhân viên đã tăng 44 người lên rõ rệt cho thấy bước phát triển không ngừng nghỉ của của công ty.

Bao gồm:

• Cán bộ quản lý
• Đội ngũ nhân viên kỹ thuật làm nhiệm vụ kiểm tra, sửa chữa và bảo hành ô tô
• Đội ngũ nhân viên kinh doanh, kế toán - tài chính, hành chính – nhân sự.

Sơ đồ 1.1: Hệ thống tổ chức các phòng ban của công ty TNHH thương mại xây dựng Đồng Tâm

 

Phòng kế toán

Phòng kinh doanh

Phòng hành chính -  nhân sự

Phòng kỹ thuật

Bộ phận Marketing

Bộ phận Bán hàng

Bộ phận kỹ thuật

Hội đồng thành viên

Giám đốc Công ty

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                       

 

Nguồn: phòng hành chính nhân sự.

Lý do lựa chọn mô hình: Mô hình cơ cấu trực tuyến - chức năng

- Đặc điểm: Người lãnh đạo tổ chức được sự giúp sức của các phòng, ban chức năng. Những người lãnh đạo tuyến chịu trách nhiệm về các đơn vị mình phụ trách. Những lãnh đạo chức năng không có quyền chỉ đạo các đơn vị trực tuyến

. - Ưu điểm: Lợi dụng được ưu điểm của hai kiểu cơ cấu trực tuyến và chức năng

. - Nhược điểm: Người lãnh ðạo tổ chức phải thường xuyên giải quyết mối quan hệ giữa bộ phận trực tuyến với bộ phận chức năng. Ngoài ra nếu có nhiều bộ phận chức năng thường dẫn đến phải họp hành nhiều gây lãng phí thời gian. Vì thế cần tránh lập ra quá nhiều phòng ban.

1.1.2. Chức năng và nhiệm vụ, quyền hạn của từng bộ phận.

* Chức năng chung:

Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại xây dựng Đồng Tâm ngoài chức năng nhiệm vụ kinh doanh bên lĩnh vực xây dựng, mua bán và sửa chữa ô tô thì còn thực hiện một số nhiệm vụ sau:

• Tổ chức lao động theo đúng pháp luật và ngành nghề kinh doanh theo đúng quy định đã đăng ký trong giấy phép kinh doanh.

Thực hiện phân phối lao động, chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên, tổ chức đào tạo bồi dưỡng nâng cao lao động để phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty, xây dựng văn hóa d